Description du poste :

CFAO MOBILITY CAMEROON (Ex-CAMI), en tant que leader du domaine automobile sur le triangle national, nous croyons que chaque interaction avec un client est une opportunité de construire des relations durables. Nous sommes une équipe dévouée, animée par l’envie d’offrir une expérience unique à nos clients, chaque jour.

Afin de pérenniser cet engagement, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Service Après-Vente pour notre atelier Equipment de Douala.

Sous la supervision du Chef d’Atelier et classé en catégorie 7, vous avez pour principale missions, l’accueil et la réception des clients, le recueil des réclamations et le suivi des dossiers clients.

Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients atelier. Vous serez en charge de :

Gestion du service Client:

Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Transmettre les demandes des clients à l’atelier
Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients
Veiller à la fidélisation et la satisfaction client
Expliquer les travaux réalisés au client
Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules
Définir et gérer des priorités de livraisons en fonction des clients internes et externes.
Gestion de l’interface entre les clients et les équipes techniques:

Assurer le suivi de la facturation
Rédiger les ordres de réparations / de commandes
Transmettre les ordres de réparation aux ateliers
S’assurer de l’accord du service client pour les bons de commande
Organiser les activités de réception et rangement sur le parc attente atelier
Superviser et contrôler les inventaires
Organiser les inventaires périodiques
Assurer le respect des délais de livraison
Participer aux tâches administratives
Assurer la réalisation des plannings d’activités
Vérifier l’existence de campagnes constructeurs lors de l’entrée des matériels en atelier.
Contribution à l’amélioration des procédures et méthodes :

Participer à l’amélioration des procédures de maintenance
Participer à la montée en compétences des partenaires en argumentant les décisions
Participer aux actualités techniques et les restituer au reste de l’équipe
Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation…) et proposer des actions correctives et préventives
Faire appliquer les consignes d’hygiène et de sécurité

Profil recherché :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) pour ce poste si vous disposez d’au moins 03 années d’expérience dans le domaine de la gestion de la relation client ou à un poste d’accueil. Une expérience dans le domaine automobile est un atout mais la maitrise de la conduite (permis B ou C) est indispensable.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) engagé(e) et passionné(e) par la satisfaction client, qui excelle dans l’art de la communication et dans la résolution de problèmes complexes.

Vous anticipez les besoins des clients et cherchez en permanence des moyens d’améliorer la qualité de service.

Vous avez un fort esprit d’équipe et êtes capable de collaborer efficacement avec différents départements pour atteindre des objectifs communs.


Vous n’avez aucune difficulté à travailler dans un environnement dynamique, où la réactivité et la gestion de l’imprévu sont essentielles.

Ce poste est fait pour vous !

Postulez dès maintenant et saisissez l’opportunité d’évoluer dans un environnement professionnel engageant et épanouissant.

COMMENT POSTULER :

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l’adresse : https://cfaocareers.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx