Référent Marketing et Digital

Référent Marketing et
Digital (H/F)

Cameroun, Douala

CONTEXTE

L’Institut
Européen de Coopération et de Développement (IECD) intervient dans l’éducation,
l’entrepreneuriat et l’accès à l’emploi par la formation auprès des personnes
les plus vulnérables. Au Cameroun, ses programmes soutiennent l’insertion des
jeunes, l’entrepreneuriat et la commercialisation de produits issus de projets
agricoles.

Le
référent Marketing et Digital conçoit et met en œuvre des actions de marketing
digital qui transforment la visibilité en résultats : candidatures,
inscriptions, contacts qualifiés, commandes et fidélisation. Il construit une
communication régulière, fondée sur les personnes et les résultats des
programmes, et développe l’autonomie digitale des équipes et, selon les besoins
validés, des bénéficiaires.

Il traduit les objectifs des
programmes en plans d’acquisition et de communication digitale priorisés,
précisant les publics cibles, les messages, les canaux, les budgets, les
échéances et les indicateurs de performance, en concertation avec les responsables
concernés.

PERIMETRE ET
PRIORITES

Programme

Résultats recherchés

TRANSFORM · priorité 1

Recruter les cohortes, qualifier les
candidatures et suivre leur conversion ; accompagner les entrepreneurs sur le
volet marketing digital.

SOFRULECAM     · priorité 1

Faciliter les commandes, promouvoir les
produits, développer la relation client et la fidélisation.

Développement Agricole · priorité 2

Cadrer dès le démarrage les publics,
objectifs et indicateurs ; déployer les actions marketing et formations selon
les besoins validés.

CED / IECD · transversal

Assurer la cohérence des messages,
valoriser l’impact et soutenir la visibilité des programmes et événements,
selon arbitrage.

La
direction valide chaque mois un plan de charge partagé. Les besoins
opérationnels des programmes priment sur les demandes ponctuelles de
communication institutionnelle.

MISSIONS

En collaboration avec les
chefs de projets et le Directeur des Opérations, les missions du Référent Marketing
et Digital seront, de façon non exhaustive, les suivantes :

Développer
l’acquisition et les parcours de conversion :

–       
Concevoir,
lancer et optimiser les campagnes Meta : audiences, messages, créations,
budgets, formulaires, tests et bilans ;

–       
Créer
et administrer en autonomie des pages de destination mobiles (landing pages) et
des formulaires simples ; tester les parcours de candidature et de commande ;

–       
Déployer
WhatsApp Business : catalogue, réponses rapides, étiquettes et relances ;
organiser les réponses avec les équipes et convenir des délais ;

–       
Configurer
et administrer un outil partagé de suivi des contacts (mini-CRM) : sources,
statuts, responsables, consentements, relances, conversions et qualité des
données ;

–       
Déployer
des actions de prospection digitale adaptées aux cibles de chaque programme, en
mobilisant les communautés en ligne, les partenaires, les prescripteurs et les
relais de communication pertinents ;

–       
Pour
les parcours du programme TRANSFORM, suivre les prospects depuis le premier
contact jusqu’à l’inscription effective, analyser les motifs de non-conversion
et proposer des actions correctives avec les équipes programme et le référent
commercial.

Produire
une communication régulière et cohérente :

–       
Construire
un calendrier éditorial par programme : disponibilités produits, offres,
portraits, témoignages, résultats avant/après et dates clés ;

–       
Rédiger
les messages, réaliser des visuels simples et coordonner la production photo et
vidéo avec les équipes et les prestataires ;

–       
Relier
chaque contenu à un récit suivi du programme et à la mission du CED / de l’IECD
; intégrer des appels à l’action clairs ;

–       
Animer
les canaux adaptés aux publics : Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn et
newsletters ; soutenir la promotion des événements ;

–       
Pour
les parcours du programme TRANSFORM, valoriser les parcours, les témoignages,
les réalisations et les résultats des entrepreneurs et bénéficiaires, avec leur
consentement, afin d’illustrer concrètement l’impact des programmes ;

–       
Assurer
une veille sur les tendances du marketing digital, les pratiques des acteurs
comparables et les retours des audiences, afin de proposer des améliorations
continues des contenus et des campagnes.

Accompagner
et former les bénéficiaires :

–       
Contribuer
au diagnostic marketing digital des entrepreneurs Transform et proposer des
actions mesurables intégrées à leur plan d’accompagnement, en coordination avec
le référent commercial ;

–       
Concevoir
et animer, selon les besoins validés, des ateliers collectifs et des sessions
ciblées pour les entrepreneurs, producteurs, partenaires et bénéficiaires des
programmes ;

–       
Former
notamment au ciblage client, à la présentation de l’offre, aux contenus et
photos sur smartphone, à Canva, à WhatsApp Business, au catalogue, au budget de
communication et au suivi des résultats ;

–       
Adapter
les supports au niveau des publics, à l’équipement et à la connexion ; intégrer
la sécurité des comptes et la protection des données clients ;

–       
Vérifier
les acquis par une réalisation pratique, suivre la mise en application et
former des relais internes. L’accompagnement individuel est planifié selon les
besoins et la charge disponible.

–       
Mettre
à disposition des entrepreneurs et des équipes des outils pratiques et
réutilisables : modèles de publications, calendriers éditoriaux, fiches de
bonnes pratiques et tableaux de suivi des contacts ou des performances.

Mesurer
les résultats et transmettre les compétences :

–       
Installer
et vérifier un suivi simple des conversions ; produire un tableau de bord
mensuel par programme et proposer des ajustements ;

–       
Piloter
les budgets autorisés et les prestataires ; documenter les procédures, former
les équipes et garantir leur accès durable aux comptes, outils et données ;

–       
Présenter
chaque mois une synthèse des performances par programme et par canal, faisant
ressortir les résultats obtenus, les dépenses engagées, les écarts par rapport
aux objectifs, les enseignements tirés et les recommandations pour la période
suivante.

Relations
fonctionnelles et limites de responsabilité :

Le référent marketing et Digital pilote les campagnes,
les contenus, les outils et les diagnostics digitaux. Le référent commercial
pilote la prospection, les diagnostics commerciaux, la négociation, la vente et
le plan global d’accompagnement des entrepreneurs, quel que soit le canal utilisé.
Il coordonne les formations et partage les retours des clients et
bénéficiaires.

Les contacts qualifiés sont transmis avec leur source
et leur historique. Le commercial actualise leur statut sous 48 heures après
ses interventions. Les commandes sont transmises au Responsable Administration
des Ventes de SOFRULECAM, qui assure leur traitement selon les délais convenus.
Un point de coordination régulier permet de suivre les délais et les résultats.

Les
responsabilités relatives à la validation des communications institutionnelles,
à l’utilisation des logos, à la publication de témoignages et de données
sensibles ainsi qu’à la gestion des situations susceptibles d’affecter la
réputation des entités sont exercées conformément aux procédures internes. Le
référent alerte les responsables concernés en cas d’incident significatif sur
les canaux digitaux.

COMPETENCES OPERATIONNELLES ET OUTILS

L’autonomie
est attendue dès l’embauche sur un dispositif simple. Les logiciels cités sont
des exemples. Le candidat doit maîtriser un outil adapté à chaque fonction,
sans devoir connaître tous les fournisseurs.

Fonction

Maîtrise indispensable

Campagnes publicitaires

Meta
Business Suite et Ads Manager : ciblage, Lead Ads, budgets, tests et
optimisation.

Pages et formulaires

Création et mise en ligne de pages
mobiles et formulaires sur un outil no-code ou CMS : WordPress, Carrd,
Webflow ou équivalent.

Suivi des conversions

Paramètres UTM, pixel ou événements
adaptés au parcours ; installation, vérification et rapprochement avec les
contacts et résultats.

Relation et acquisition digitale

WhatsApp Business : profil, catalogue,
réponses rapides et étiquettes ; usages professionnels de Facebook, Instagram
et LinkedIn.

Données et reporting

Excel ou Google Sheets : formules,
tableaux croisés et suivi ; CRM simple tel que HubSpot, Brevo ou Airtable.

Contenus et emailing

Canva ou équivalent, rédaction,
calendrier éditorial ; newsletters sur Brevo, Mailchimp ou équivalent.

Formation

Conception de supports, animation
d’ateliers pratiques, adaptation aux publics et évaluation des acquis.

Analyse des performances

Capacité à interpréter les données de
performance pour orienter les décisions marketing:

analyse des coûts d’acquisition, des
taux de qualification et de conversion, identification des canaux les plus
performants et formulation de recommandations opérationnelles.

COMPETENCES COMPLEMENTAIRES

 Paramétrage
avancé de Google Tag Manager et GA4, tableaux de bord automatisés, montage
vidéo court, automatisations et intégrations WhatsApp ou Mobile Money. Les
développements et intégrations complexes peuvent faire l’objet d’un appui
spécialisé, coordonné par le Référent.

PROFIL RECHERCHE

–       
Formation
supérieure en marketing, communication, commerce ou management, ou expérience
équivalente.

–       
03
à 05 ans d’expérience en marketing digital, avec des campagnes de génération de
contacts ou de ventes effectivement pilotées. Une expérience B2C, services ou
formation est appréciée ;

–       
Capacité
à présenter des réalisations et leurs résultats : budget, cible, coût par
contact, qualification, conversion et enseignements ;

–       
Excellente
expression écrite en français, sens commercial, organisation, rigueur,
autonomie et capacité à travailler avec plusieurs équipes ;

–       
Qualités
pédagogiques et aptitude à former des publics non spécialistes. Une expérience
de formation d’adultes ou d’accompagnement de petits entrepreneurs est
appréciée ;

–       
Connaissance
des usages digitaux camerounais, de WhatsApp et du paiement mobile fortement
souhaitée ;

–       
Capacité
à présenter des réalisations concrètes en marketing digital et à expliquer les
choix effectués, les résultats obtenus et les améliorations mises en œuvre. Un
portfolio ou des exemples de campagnes, de pages de destination et de contenus
réalisés constituent un atout.) ;

–       
Bon
relationnel et sens de l’organisation (poste polyvalent) – Ecoute et
adaptabilité – Bonnes qualités de formateur et de prise de parole en public –
Aptitude à travailler avec différents profils d’interlocuteurs ;

–       
Adhésion
aux valeurs de l’IECD : un regard sur la personne, l’esprit de service et un
engagement professionnel.

INDICATEURS DE SUIVI

–       
Acquisition
et recrutement : contacts qualifiés, candidatures, inscriptions, coût par
contact ou inscrit, taux de qualification et conversion ;

–       
Commercialisation
: commandes, conversion, réachat et délais de réponse, suivis avec le
commercial et le Responsable Administration des Ventes ;

–       
Pilotage
: dépenses par programme, qualité du suivi des contacts, respect des priorités
et actions correctives ;

–       
Formation
: bénéficiaires formés, acquis démontrés et part mettant effectivement en
pratique les outils dans les semaines suivantes.

Les
objectifs chiffrés sont fixés avec les responsables de programme et validés par
la direction. Audience et engagement complètent ces indicateurs sans se
substituer aux résultats opérationnels.

Les indicateurs sont définis
selon une méthode de calcul partagée, précisant leur source, leur périodicité
de mise à jour et le responsable du suivi, afin de faciliter les comparaisons
dans le temps et d’orienter les décisions.

CONDITIONS DE LA MISSION

Statut : CDD 1 an renouvelable ;

Dates de la
prise de poste : Début
novembre ;

Rémunération nette :300 000xaf à 350 000F CFA
(selon expérience professionnelle) ;

Localisation :
Douala avec
déplacements occasionnels à Yaoundé ;

Sous la responsabilité du : Directeur des Opérations ;

En étroite collaboration avec les Chefs De Projets.