Orange Cameroun Chef De Département Produits Et Services - (2300000H)

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Description

Missions & Activités principales

Garantir les spécifications, le développement et la livraison des produits et services dans le respect des procédures

Assurer le lancement et l’enrichissement des produits et services
Elaborer les cahiers des charges d’expression des besoins pour tout nouveau produit et service ou développement des produits/services existants.
Gérer et garantir le bon fonctionnement du portefeuille de produits et services existants, en veillant à la satisfaction client et en mettant en œuvre des plans d’amélioration continus.
Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour s’assurer que les produits et services répondent aux besoins et aux attentes des clients.
Être le principal interface lead avec le PMO du DG et le Groupe innovation conformément au plan
Effectuer une revue technologique régulière des produits et services en droite ligne avec l’innovation
Recetter tous les développements
- Assurer la rentabilité des services
- Effectuer le suivi des performances des produits et services
- Effectuer la veille sur les dysfonctionnements éventuels des produits et services
- S’assurer du traitement des dysfonctionnements constatés
- Assurer l’interfaçage avec la Direction Réseau et Services en amont et en aval de la vie des produits et services
- Gérer les relations avec les partenaires tiers (fournisseurs de plateformes, fournisseurs de contenus, …)

Développer le revenu data et les nouveaux revenue stream

Consigner par écrit toutes les procédures de fonctionnement à mettre en œuvre pour exécuter sa mission dans les meilleures conditions.
Optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières disponibles
Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités
Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
Organiser, diriger et contrôler le travail de son secteur en assurant la discipline et la sécurité dans le cadre du règlement en vigueur
Surveiller et évaluer en permanence les activités de son secteur
Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
Effectuer les évaluations de son effectif
S’assurer du développement du revenu data
Développer la proposition de valeur data mobile qui garantisse une croissance soutenue de son Chiffre d’Affaires
Développer une proposition de valeur Broadband Fixe qui garantisse une pénétration d’Internet dans les domiciles

Garantir une expérience client irréprochable dans les différents parcours client des offres

Optimiser les parcours client pour une meilleure expérience client
Coordonner le COMOP et adresser les problématiques client dans les délais
S’assurer d’une compréhension effective des offres avant leur lancement par toutes les personnes des points de contact client
Assurer le Product Management
Gérer le cycle de vie des produits et services implémentés
Produire un rapport mensuel des produits et services
Garantir l’exécution de la roadmap produit dans les délais
Coord la procédure d’innovation sur les produits et services
S’assurer de l’utilisation optimale des ressources techniques de l’entreprise pour l’atteinte des objectifs fixés

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 Marketing ou ingénieur Informatique, ingénieur Telecom

Expérience: 5 ans dans une direction informatique ou recherche et développement au sein d’une société de services de préférence, dont 3 ans dans les télécom. Une expérience dans la conduite des projets dans le secteur des télécoms ou des NTIC serait un plus.