UN (01) AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX.

Description de l'offre

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Localisation : Yaoundé – Cameroun.

Missions principales :

Rattaché au Département des Systèmes d’Information et du Développement à la Direction générale, sous la supervision du Chef de Service Monétique, l’agent d’exploitation Back Office en charge des transactions et du monitoring des terminaux est chargé de :

– Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d’exécution ;
– Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution ;
– Contribuer à l’optimisation des traitements, à la mise en en place et à l’évolution des activités du domaine ;
– Assurer la Gestion des GABs/TPE ;
– Vérifier le dénouement des opérations comptables sur les GABs/TPE ;
– Assurer le backup du responsable monétique.

I. LES PRINCIPALES ACTIVITES

– Traiter les demandes clients carte et opérations de niveau 2 ;
– Assurer les services de commandes carte et de l’envoi des pins maillers ;
– Assurer les services de mise en opposition et de blocage/déblocage carte ;
– Réaliser les contrôles de flux monétiques ; – Analyser et traiter les réclamations client et les alertes fraude ;
Contribuer à la cohérence et à l’optimisation constante des processus monétiques ;
– Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques ;
Vérifier l’état de fonctionnement des GABs/TPE et la régularisation des opérations sur les comptes ;
– Veiller systématiquement à l’alimentation des GABs pour éviter les ruptures de distribution de billets ;
– Suivre les comptes à suspens et les comptes de liaison sur GABs/TPEs ;
– Effectuer le pointage périodique des GABs/TPEs et procéder à leur régularisation dans les délais requis ;
Faire le suivi quotidien des arrêtés et approvisionnement GABs en fonction de la périodicité prescrite par les procédures ;
– Assurer la formation des gestionnaires sur le fonctionnement des GABs ;
– Mener les investigations à l’aide de la vidéo surveillance sur les transactions frauduleuses ;
– Faire le reporting à la hiérarchie ;
– Assurer le contrôle de 1er niveau des opérations.

Amélioration des délais de traitement des opérations et optimisation des procédures

– Assurer le traitement des réclamations et les anomalies en collaboration avec les entités concernées ;
– Veiller au respect des délais de traitement des opérations bancaires ;
– Mettre en place des tableaux de bord afin de piloter les activités au mieux ;
– Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les procédures de l’institution (points de contrôle) ;
– Veiller à la circulation de l’information afin d’assurer la continuité des activités ;
– Assurer une veille technique et règlementaire sur les activités ;
– Participer à la gestion de développement de nouveaux produits monétiques ;
– Participer à la conception des stratégies marketing pour les produits monétiques ;
– Contribuer à la cohérence et à l’optimisation constante des processus monétiques ;
– Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques.
Contrôle des activités du Back Office Monétique
– Vérifier les mouvements comptables ;
– S’assurer du bon dénouement quotidien des activités ;
– Mener des actions correctives sur les dysfonctionnements identifiés ;
– Mener les actions nécessaires à la résolution des suspens identifiés.

COMPETENCES

Profil de base :

– Une formation de niveau BAC+2/3 Comptabilité, Finances, Gestion, Commerce, banque
– Une expérience avérée de 2 à 3 ans d’expérience en banque.

Connaissances et qualifications requises :

 Connaissance des terminaux de paiement électronique,
 Maitrise du système d’exploitation des cartes bancaires,
 Capacité à résoudre les problèmes liés aux transactions,
Connaissance de la réglementation financière en matière de paiement électronique ;
 Expérience préalable dans le développement de produits monétiques ;
 Connaissance approfondie des technologies et des tendances en matière de paiement électronique ;  Familiarité avec les normes de conformité monétique ;
 Capacité à gérer plusieurs projets en même temps et à gérer les priorités ;
 Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution ;
 Solides compétences analytiques et souci du détail pour élaborer des stratégies et des plans précis.

Compétences comportementales :

-Grande capacité d’analyse ;
-Rigueur et organisation ;
-Sens du service client ;
-Bonne qualité relationnelle ; -Esprit d’équipe ; -Être capable de travailler en équipe et sous pression ; -Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse ; -Être rigoureux, disponible et ouvert d’esprit.

Savoir :

-Bonnes connaissances de l’environnement économique et financier,
-Bonnes connaissances des métiers / produits / services bancaires ;
-Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des bonnes pratiques.

Dossier de candidature :

– Une demande adressée à Madame le Directeur Général de Vision Finance S.A ;
– Une lettre de motivation adressée Madame le Directeur Général de Vision Finance S.A ;
– Un curriculum vitae avec photo détaillé sincère, daté et signé ;
– Une photocopie de la CNI en couleur de la candidate.

Le dossier de candidature, devra être déposé exclusivement à l’adresse e-mail : recruterh@visionfinancesa.com avec pour objet « AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX » au plus tard le 26 juillet 2024 à 16h30min. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Confidentialité assurée.