Glotelho AGENT(E) DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

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Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme d’équipements de télécommunication, d’électronique, de systèmes de sécurité, de matériel informatique et d’articles ménagers. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et des produits de haute qualité. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Après-Vente (SAV) orienté(e) client(e) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Douala.

Résumé du poste

En tant qu’Agent(e) de Service Après-Vente (SAV) chez Glotelho, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de la clientèle en fournissant un support technique hors pair pour nos produits électroniques, de sécurité, informatiques et ménagers (à l’exception des téléphones). Vous serez le premier point de contact pour les clients ayant des questions, des problèmes à résoudre et la coordination des réparations ou des remplacements. Votre objectif principal sera de comprendre les préoccupations des clients, de fournir des explications et des solutions claires, et d’assurer une expérience fluide tout au long du processus de service après-vente.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits hors téléphonie (par téléphone, email ou en showroom).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients sur les produits électroniques, de sécurité, informatiques et ménagers.

• Rechercher et fournir des informations précises sur les garanties des produits, les options de service et les étapes de dépannage.

• Coordonner les réparations ou les remplacements des produits hors garantie :

o Diriger les clients vers les centres de service agréés.

o Fournir des devis pour les réparations internes (si applicable).

• Traiter les demandes de garantie pour les produits sous garantie conformément aux directives du fabricant.

• Suivre le progrès des réparations et tenir les clients informés de l’état de leurs produits.

• Fournir des explications et des solutions claires aux clients concernant les processus de dépannage et les options de réparation.

• Maintenir des dossiers et des documents de service précis.

• Collaborer avec l’équipe de vente et les techniciens pour garantir une expérience client irréprochable tout au long du processus de vente et de service après-vente.

• Se tenir à jour sur les spécifications des produits, les politiques de garantie et les procédures de réparation pour les produits hors téléphonie.

• Maintenir une attitude professionnelle et courtoise lors des interactions avec les clients.

Qualifications et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (requis).

• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe (préféré).

• Solide compréhension de l’électronique, des systèmes de sécurité, du matériel informatique et des articles ménagers (un atout).

• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à l’analyse.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques aux clients de manière claire et concise.

• Excellentes compétences en communication écrite pour la rédaction de courriels et de rapports.

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

• Proactif(ve), orienté(e) client(e) et déterminé(e) à fournir un service exceptionnel.

• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches.

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et procédures.

• La maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) est un atout.

Si vous êtes une personne orientée client(e) avec un fort désir d’aider les autres et une passion pour la technologie, nous vous encourageons à postuler.

Glotelho est un employeur qui souscrit au principe d’égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.

Date limite : 24 Avril 2024