Ecobank Cameroun Un (01) Relationship Manager Public Sector

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Ecobank

The Pan African Bank

RECRUTEMENT: INTERNE/EXTERNE

ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, Un (01) Relationship Manager Public Sector pouvant exercer sur tout le territoire national.

Ce poste est basé à Douala.

Job level: 6

Job grade: 3A

I. OBJECTIF DU POSTE

✓ Gérer les relations clientèles,

✓ Etablir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir;

✓ Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle.

✓ Vendre, accroître et développer les ventes;

✓ Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides

et rentables avec la clientèle.

II. RESPONSABILITES PRINCIPALES Gestion des Ventes et du Marketing: 40%

Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la

rentabilité. Assigner des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions,

revenus et de gestion efficace de la clientèle

⚫ Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables

S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier

Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la

maîtrise de l’environnement économique et marketing.

Maximum 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille. Suivre et maintenir les performances assignées aux commerciaux en terme de ressources (dépôts) et

d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier

Gestion de la Relation et Service à la clientèle : 25% Fixer des objectifs clairs en terme de produits et de clients cibles, de part de marché et de

Créer et gérer un planning efficace de ventes Objectif minimum par client: 5 produits

Etre informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations

changements sur les produits et services au niveau de la concurrence Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de << très satisfait. >>>

Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75%.

Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence Et de réaliser des objectifs précis de ventes et

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Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la

banque Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du

recouvrement des impayés.

Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre

changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.

Gestion des risques : 25%

S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et

la lettre les lois en vigueur, la règlementation et la régulation du pays. S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du

blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control. S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les

politiques de crédit à un TAT acceptable. Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1%

de revenue.

Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client

Administration & Travail en équipe : 10%

Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées Maintenir le profil des clients et les dossiers

Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements

⚫ Etablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc… Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des

Opérations… Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles Etablir un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre de

l’équipe Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe

Assurer toute autre tâche confiée par la hiérarchie

III. LIGNE DE REPORTING

SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE:

Head Public Sector

IV. PROFILE DE POSTE

Experience & Qualifications

Maîtrise/HND / Licence

• Diplôme en Vente Marketing ou Commerce • Minimum 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine

de la vente

⚫ Excellente maîtrise du marché bancaire, des produits bancaires et de l’environnement

des petites et moyennes entreprises au Cameroun

• Parfaite connaissance des produits de gestion de la trésorerie (cash management) et

des produits de financement du commerce (Trade Finance)

• Connaissance approfondie de l’offre multi-canal et du cycle de vie de la clientèle

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Connaissance approfondie du risque de crédit

• Parfaitement Bilingue

• Bonnes capacités à développer et consolider les relations interpersonnelles

Capacités,

Travail d’Equipe

Qualités personnelles

Planification et Organisation

V. PROCESSUS DE CANDIDATURE: Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 20 octobre 2022 à 17h00 précises, en mentionnant en objet << Relationship Manager Public Sector>>

NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées

ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prone l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…

Visitez notre site www.ecobank.com

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