SENIOR MARKETING AND CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

Détails de l’offre
645

• Pays : Cameroun
• Lieu de travail : DOUALA
• Nombre de postes : 1
• Niveau d’études : BAC + 4
• Spécialité : MARKETING
• Années d’expérience : 10 ANS
• Type de contrat : CDI

SENIOR MARKETING AND CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER 

Expire le 30/03/2022 

Mission principale

Le Senior Marketing and Customer Experience Manager contribue à l’amélioration de la satisfaction clientèle par l’élaboration et le contrôle de la mise en œuvre du plan d’actions marketing, l’organisation de l’expérience client, la gestion de la relation client, la dématérialisation des services à la clientèle, la gestion de la relation avec les tiers collecteurs, la gestion des parcours clients physiques et digitaux, la constitution du fichier client et la réalisation des études de marché conformément aux normes et procédures en vigueur.

Activités et tâches principales

§ Elaborer et contrôler la mise en œuvre le plan d’actions marketing ;

§ Gérer de la relation client ;

§ Réaliser les études et améliorer les services à la clientèle ;

§ Piloter la mise en œuvre des programmes visant à améliorer le confort dans les agences et l’expérience client ;

§ Gérer la relation avec les tiers collecteurs ;

§ Développer la connaissance client et la segmentation du marché ;

§ Gérer les ressources financières, matérielles et humaines à sa disposition

 Votre Profil

§ Agé(e) entre 35 et 50 ans ;

§ Minimum BAC 4 en marketing, communication, commerce, économie ou finance. 

§ Minimum 10 ans d’expérience dans le pilotage de la performance commerciale, le management de la stratégie ou la gestion des activités commerciales ;

Compétences techniques

§ Bonne maitrise des outils d’élaboration de plan et campagnes marketing (études de marchés, détermination des cibles, plan d’actions) ;

§ Bonne maitrise des outils d’analyse ;

§ Bonne maitrise de la planification stratégique ;

§ Bonne maitrise de la gestion des projets ;

§ Bonne maitrise des techniques de gestion d’équipe et de pilotage de la performance ;

§ Bonne maitrise du pack office (Word, Excel et Powerpoint).

Aptitudes personnelles

§ Esprit d’analyse et de synthèse 

§ Créativité ;

§ Grande capacité d’adaptation ;

§ Aisance relationnelle et communicationnelle ;

§ Sens de la planification et de l’organisation ;

§ Sens des responsabilités ;

§ Ouverture d’esprit ;

§ Rigueur et autonomie.

La Direction des Ressources Humaines