DUVAL ARNO DISTRIBUTION (DAD) recherche un Responsable SAV et Relation clients H/F

MISSIONS
Le Responsable SAV et Relation clients H/F est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV.

ACTIVITÉS
1- Organisation du SAV 

Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin
Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
Assurer le suivi des garanties
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
Informer le fabricant des réclamations des usagers
Contrôler les factures et les paiements
Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, …
Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement

Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle
2- Management : 

Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin
Gérer une équipe de techniciens SAV
Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation, …)

PROFIL 

Formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,).
Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager, vidéo,… ou dans d’autres domaines techniques (selon l’entreprise)
Disposer de connaissances en anglais technique

Savoir-faire 

Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente
Savoir gérer les réclamations
Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
Savoir analyser les garanties client
Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Savoir être 

Analyse
Synthèse
Maîtrise de soi
Orientation client
Travail en équipe / Réseau
Résolution de problème
Organisation / Anticipation
Orienté résultats

COMMENT POSTULER? 

CV et lettre de motivation à envoyer uniquement à l’adresse mail rh@groupearno.com avec pour objet : « RESPONSABLE SAV et RELATION CLIENT ».

N.B: Seuls les candidats présélectionnés seront convoqués

Date limite de recevabilité des dossiers de candidature : le 14/12/2022