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ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services,
(01) Head Digital Channels (Sales & Usage)
pouvant exercer sur tout le territoire national. C’est un poste est basé à Douala.
JobLevel:8 – JobGrade:4B


OBJECTIFS DU POSTE


Positionner Ecobank comme le leader des services financiers numériques dans le pays.
Favoriser l’intégration et la vente de produits d’Ecobank par travers les réseaux détenus et ceux des partenaires, dans l’ensemble de l’ère géographique afin d’atteindre les objectifs de volume et de revenus de la Banque des particuliers.


PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Rendement Opérationnel et Financier
Favoriser l’intégration massive, l’acquisition numérique des clients et la migration des services vers les canaux numériques
Dépasser les objectifs de vente des produits nationaux distribués à travers les canaux numériques Effectuer des revues régulières de la performance et de la rentabilité de l’entreprise
Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires pour promouvoir un agenda numérique pour les zones géographiques qui lui sont assignées, alignés sur les objectifs clés des Services bancaires aux consommateurs pour le marché
Gérer le L&P (Formation & Performance) des canaux numériques du business, en veillant à la livraison du chiffre d’affaires, de volume et de part de marché
Collaborer avec les équipes Ventes produits et Segments sur diverses campagnes et initiatives afin d’atteindre les objectifs commerciaux communs à travers les canaux numériques
Établir de solides relations avec des tiers, notamment Fintech/Telco/FMGC, pour stimuler les ventes et la distribution à travers les canaux numériques de Ecobank ou des partenaires.
Gestion de la Clientèle
Identifier et mettre en œuvre des initiatives commerciales/de marché pour accroître le volume/les revenus/les bénéfices à travers les canaux numériques
Veiller à ce que la distribution numérique de la filiale soit optimisée, en tirant profit de l’analyse client
Rechercher activement les opportunités d’amélioration conduisant vers le marché, en tirant profit des canaux numériques

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Gestion de la clientèle
Veiller à l’application des programmes conçus pour améliorer l’équité de la marque aux consommateurs
Promouvoir l’adoption et l’adhésion des canaux numériques grâce à des programmes de fidélisation et de motivation
Veiller à ce que la satisfaction des clients soit mesurée et surveillée au moyen de sondages sur les commentaires des clients
Leadership et gestion des personnes
Intégrer une culture numérique dans l’organisation
Fournir en temps opportun des informations précises sur les activités et les indicateurs des canaux numériques
Diriger l’agenda numérique des affaires de la Banque aux particuliers dans le pays, et fournir une expertise commerciale pour mener à bien les plans d’affaires associés
Renforcer les capacités de l’équipe grâce au coaching et à la formation structurée, en particulier sur les produits et la distribution
Collaborer activement avec le responsable des produits de consommation de la filiale, et le responsable des canaux numériques du groupe afin de promouvoir l’adoption et l’utilisation des produits fournis à travers les canaux numériques
Contrôle du processus et rendement opérationnel
Assurer la disponibilité des canaux numériques et la prestation de services de qualité
S’assurer qu’un système de contrôle interne solide est en place pour réduire au minimum les risques de fraude, les pertes opérationnelles et les risques liés aux franchises et surveiller leur adéquation et leur efficacité
Initiatives Stratégiques
Diriger des initiatives stratégiques qui positionnent les activités/affaires d’Ecobank aux particuliers comme un fournisseur de services bancaires « partout et au moment opportun » du point de vue de l’expérience client
Mettre en œuvre des programmes de fidélisation pour les clients, induisant une croissance massive des ventes de produits à travers les canaux numériques

PROFIL DU POSTE


Qualifications, Expérience et Qualités personnelles
Master 2 dans les domaines connexes
Un minimum de 5 ans d’expérience dans les domaines du Fintech/FMCG/Telco dans un rôle de distributeur senior, ainsi qu’une solide expérience de la gestion des canaux et des ventes numériques
L’expérience bancaire est souhaitable, mais pas essentielle Excellentes compétences de communication
Connaissance générale des produits et services bancaires
Bonnes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps
Inclusif, flexible, à l’échelle internationale et sensible à la culture client, et axé sur les résultats
Une qualification en marketing numérique ou en gestion des canaux constitue un atout supplémentaire Langue : Parler couramment le français et l’anglais


PROCESSUS DE CANDIDATURE


Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com, au plus tard le jeudi 06 Octobre 2022 à 17h précises en mentionnant en objet « Head Digital Channels (Sales & Usage) »
NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
Visitez notre site www.ecobank.com

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