DVANCE-IT Group recherche dans le cadre d’un stage professionnel rémunéré d’une durée de 06 mois, pouvant déboucher sur un CDI, deux téléconseillères SAV conformément à ce qui suit :

1- Missions: 

• Gestion complète des réclamations clients;
• Surveillance du réseau DATACENTRAL;
• Surveillance des systèmes informatiques infogérés;
• Assistance technique aux clients en ligne;
• Télémaintenance;
• Intermédiation avec les clients dans le cadre des interventions techniques. – Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients;
• Gérer les processus d’acquisition renouvellement des composants du parc informatique de nos clients infogérés;
• Intermédiation avec les prestataires tiers dans le cadre des missions chez nos clients infogérés;
• Veiller en permanence à la pleine satisfaction des clients;
• Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients;
• Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle;
• Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle;
• Suppléer le Service Administratif et Financier dans certaines de ses tâches.

2- Aptitudes requises: 

• Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable;
• Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques;
• Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative;
• Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation;
• Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale);
• Excellente Capacités d’expression orale et écrite;
• Dynamique, organisé et perspicace.

3- Profil Académique et Professionnel:

•  Avoir au minimum un niveau LICENCE en Informatique ;
• Avoir une expérience de téléopératrice/téléconseillère de 06 mois minimum;
• Perspectives après le stage professionnel;
• Peut déboucher sur un CDI si satisfaisant .

COMMENT POSTULER:

recrutement@advance-it-group.biz