02 Réceptionnistes

Description

Type de contrat : CDI
DETAILS DE L’ANNONCE
Spécialisé dans le secteur hôtelier, NEW TOWN PALACE Hôtel recherche 2 réceptionnistes (dont 1 night-auditor) pour renforcer ses équipes.

 Missions / Responsabilités / Activités Accueil et communication

• Accueil du client en français et au besoin en anglais ou dans la langue vernaculaire de la région et mise à disposition de toute information nécessaire au bon déroulement de son séjour.
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l’équipement sanitaire,…
• Contrôle des modalités de paiement 
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique,…
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations proposées par l’hôtel

Administration

• Prise de réservations et actualisation du planning d’occupation des chambres
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client 
• Gestion et clôture des hébergements 
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement et le contrôle des paiements différés
• Gestion des fonds de caisse et passation de service
• Renseigner les supports de suivi d’activité. Commercialisation
• Promotion des produits de l’hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

• Communication avec les autres services 
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Communication avec des agences de voyage, les voyagistes, …

De manière générale, satisfaire à toutes les tâches afférant au poste. 

Compétences / Exigences / Qualités

• Date de début : Immédiat
• Niveau d’étude : Bac ou tout autre diplôme équivalent (dans le domaine de l’hôtellerie) 
• Avoir entre 22-30 ans
• Niveau d’expérience : 2 ans minimum à un poste similaire ;
• Langues : Bonne connaissance du Français, l’anglais et le Fulfuldé sont un atout
• Connaissances informatiques : Traitement de texte, Word et Excel, ODOO
• Compétence relationnelle
  • Manifester visiblement son intérêt pour le client.
  • Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise.
  • Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients. – Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
• Aptitudes exigées :
  • Un bon sens de l’organisation
  • Savoir répondre de ses actes
  • Avoir une bonne écoute
  • L’essentielle prise de notes
  • Se tenir à jour
  • Bonne connaissance des documents (main courante, fiche de police, planning d’occupation, planning de réservation, etc…),
• Qualités exigées : Courtois (e), organisé(e), accueillant (e), à l’écoute des clients, serviable, discret, ouvert(e)  d’esprit, capable de travailler sous pression et autonome.

Profil du candidat» Niveau d’expérience: Expérimenté
» Années d’expérience: Entre 1 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Baccalauréat
Documents de candidature» Lettre de Motivation
» Dernier diplôme
» Curriculum Vitae
Instructions de candidature

Veuillez envoyer votre CV, Lettre de motivation et dernier diplôme à l’adresse mail infos@lgd-group.com avec pour objet « Réceptionniste-LGD-0721 »