UN (01) AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX.

Localisation : Yaoundé – Cameroun.

Missions principales :

Rattaché au Département des Systèmes d’Information et du Développement à la Direction générale, sous la supervision du Chef de Service Monétique, l’agent d’exploitation Back Office en charge des transactions et du monitoring des terminaux est chargé de :

• – Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d’exécution ;
• – Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution ;
• – Contribuer à l’optimisation des traitements, à la mise en en place et à l’évolution des activités du domaine ;
• – Assurer la Gestion des GABs/TPE ;
• – Vérifier le dénouement des opérations comptables sur les GABs/TPE ;
• – Assurer le backup du responsable monétique.

I. LES PRINCIPALES ACTIVITES

• – Traiter les demandes clients carte et opérations de niveau 2 ;
• – Assurer les services de commandes carte et de l’envoi des pins maillers ;
• – Assurer les services de mise en opposition et de blocage/déblocage carte ;
• – Réaliser les contrôles de flux monétiques ; – Analyser et traiter les réclamations client et les alertes fraude ;
• Contribuer à la cohérence et à l’optimisation constante des processus monétiques ;
• – Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques ;
• Vérifier l’état de fonctionnement des GABs/TPE et la régularisation des opérations sur les comptes ;
• – Veiller systématiquement à l’alimentation des GABs pour éviter les ruptures de distribution de billets ;
• – Suivre les comptes à suspens et les comptes de liaison sur GABs/TPEs ;
• – Effectuer le pointage périodique des GABs/TPEs et procéder à leur régularisation dans les délais requis ;
• Faire le suivi quotidien des arrêtés et approvisionnement GABs en fonction de la périodicité prescrite par les procédures ;
• – Assurer la formation des gestionnaires sur le fonctionnement des GABs ;
• – Mener les investigations à l’aide de la vidéo surveillance sur les transactions frauduleuses ;
• – Faire le reporting à la hiérarchie ;
• – Assurer le contrôle de 1er niveau des opérations.

Amélioration des délais de traitement des opérations et optimisation des procédures

• – Assurer le traitement des réclamations et les anomalies en collaboration avec les entités concernées ;
• – Veiller au respect des délais de traitement des opérations bancaires ;
• – Mettre en place des tableaux de bord afin de piloter les activités au mieux ;
• – Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les procédures de l’institution (points de contrôle) ;
• – Veiller à la circulation de l’information afin d’assurer la continuité des activités ;
• – Assurer une veille technique et règlementaire sur les activités ;
• – Participer à la gestion de développement de nouveaux produits monétiques ;
• – Participer à la conception des stratégies marketing pour les produits monétiques ;
• – Contribuer à la cohérence et à l’optimisation constante des processus monétiques ;
• – Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques.
• Contrôle des activités du Back Office Monétique
• – Vérifier les mouvements comptables ;
• – S’assurer du bon dénouement quotidien des activités ;
• – Mener des actions correctives sur les dysfonctionnements identifiés ;
• – Mener les actions nécessaires à la résolution des suspens identifiés.

COMPETENCES

Profil de base :

• – Une formation de niveau BAC+2/3 Comptabilité, Finances, Gestion, Commerce, banque
• – Une expérience avérée de 2 à 3 ans d’expérience en banque.

Connaissances et qualifications requises :

•  Connaissance des terminaux de paiement électronique,
•  Maitrise du système d’exploitation des cartes bancaires,
•  Capacité à résoudre les problèmes liés aux transactions,
• Connaissance de la réglementation financière en matière de paiement électronique ;
•  Expérience préalable dans le développement de produits monétiques ;
•  Connaissance approfondie des technologies et des tendances en matière de paiement électronique ;  Familiarité avec les normes de conformité monétique ;
•  Capacité à gérer plusieurs projets en même temps et à gérer les priorités ;
•  Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution ;
•  Solides compétences analytiques et souci du détail pour élaborer des stratégies et des plans précis.

Compétences comportementales :

• -Grande capacité d’analyse ;
• -Rigueur et organisation ;
• -Sens du service client ;
• -Bonne qualité relationnelle ; -Esprit d’équipe ; -Être capable de travailler en équipe et sous pression ; -Avoir une bonne capacité d’écoute et d’analyse ; -Être rigoureux, disponible et ouvert d’esprit.

Savoir :

• -Bonnes connaissances de l’environnement économique et financier,
• -Bonnes connaissances des métiers / produits / services bancaires ;
• -Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des bonnes pratiques.

Dossier de candidature :

• – Une demande adressée à Madame le Directeur Général de Vision Finance S.A ;
• – Une lettre de motivation adressée Madame le Directeur Général de Vision Finance S.A ;
• – Un curriculum vitae avec photo détaillé sincère, daté et signé ;
• – Une photocopie de la CNI en couleur de la candidate.

Le dossier de candidature, devra être déposé exclusivement à l’adresse e-mail : recruterh@visionfinancesa.com avec pour objet « AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX » au plus tard le 26 juillet 2024 à 16h30min. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Confidentialité assurée.