Support Call Center

TYPE DE CONTRAT : CDI
Salaire : A NEGOCIER Vous êtes dynamique, motivé(e) et doté(e) d’un esprit de challenge ? Vous avez le sens du service client et vous maîtrisez les outils informatiques ? Rejoignez notre équipe d’agents SUPPORT call center à Yaoundé !
Vos missions :

• Répondre aux appels entrants des clients qui utilisent nos services de géolocalisation (localisation de véhicules, de marchandises, de personnes…)
• Assurer le suivi des demandes, des incidents ou des anomalies via nos plateformes ;
• Conseiller les clients sur les fonctionnalités et les avantages de nos solutions de sécurité et précisément de géolocalisation ;
• Fidéliser les clients et les orienter vers les offres adaptées à leurs besoins ;
• Respecter les procédures et les objectifs de qualité et de performance ;
• Recevoir les tickets et accuser réception dans les délais ;
  *Traitement des tickets dans les délais règlementaires ;
• Assistance clientèle / gestion efficiente des comptes / assurer le contrôle de routine + gestion des requêtes et réclamation client ;
• Créer les clients sur la plate-forme et procéder au paramétrage des différents compte rapports et alertes ;
• Contrôler de manière journalière les statuts des différents véhicules sur la plateforme et prendre des actions qui s’imposent ;

ATTENTES PRINCIPALES DU POSTE

• Assurer une prise en charge rapide et courtoise des demandes clients liées aux solutions télématiques.
• Identifier et résoudre les incidents de premier niveau dans les meilleurs délais.
• Assurer un suivi rigoureux des requêtes jusqu’à leur résolution complète.
• Remonter efficacement les cas complexes vers les équipes techniques compétentes.
• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les standards de qualité de service.
• Contribuer à l’amélioration continue du support en signalant les anomalies récurrentes et pistes d’optimisation.

Exigences du poste 1- Votre profil :
• Vous avez une formation de niveau Bac +3 en informatique, télécoms, ou domaine similaire
• Vous avez une bonne maitrise du l’anglais et du français
• Sans distinction de sexe H/F
• Vous êtes majeur et avez toutes vos capacités physiques et mentales

2. Formation / connaissances
   Très bonne Base en informatique et utilisation d’outils numériques.
   Notions en GPS, connectivité réseau ou objets connectés appréciées.
   Une expérience en support client ou technique serait un atout
3. Aptitudes recherchées

• Bon relationnel et sens du service.
• Bonne expression écrite et orale
• Capacité à comprendre un problème et proposer une solution simple.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et esprit d’équipe

Processus de Sélections:

Les personnes intéressées par cet emploi doivent envoyer un dossier composé de CV (en format PDF) + lettre de motivation à l’adresse rh@jmdstrack au plus tard le 26 Mars 2026 à 18h précise. Bien vouloir mentionner Agent Support en objet du mail.

Seul les candidats présélectionnés pour la prochaine étape du processus de recrutement.