Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)

Offre D’emploi

POSTE

Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)

Évolution possible vers un poste de Coordinateur/trice GRC à l’issue de la période d’essai.

VOTRE MISSION

• Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d’évaluation, observation terrain, restitution),
• Rédaction de rapports d’observation clairs, structurés et factuels,
• Appui à l’animation de formations clients sur l’accueil, la qualité de service et la fidélisation,
• Contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord),
• Appui au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres,
• Participation à la préparation des supports de formation et des grilles d’audit qualité de service.

FORMATION & EXPÉRIENCE

• Formation en commerce, marketing, expérience client,
• Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d’évaluation, posture d’observation, restitution),
• Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l’accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante),
• Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l’hôtellerie-restauration est un atout apprécié.

COMPÉTENCES PRATIQUES

• Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint),
• Bonne expression écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.

LE POSTE EN BREF

• Intitulé du poste: Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)
• Dossier à envoyer: CV + lettre de motivation (obligatoires tous les deux)
• Type de contrat: CDI – Temps plein
• Lieu: Douala (Cameroun) : Déplacements à prévoir
• Disponibilité: Poste à pourvoir immédiatement
• Rémunération: À négocier selon profil et expérience
• Date limite de dépôt: 14 août 2026

PAR MAIL : qualityproconsulting.cmr@gmail.com

Objet du mail : Candidature assistant GRC — [Nom et Prénom]

Date limite de dépôt : 21 AOÛT 2026