Glotelho RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT

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Société

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme de produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous nous spécialisons dans les équipements de télécommunication, l’électronique, les systèmes de sécurité, le matériel informatique et les articles ménagers. Nous recherchons un(e) Responsable Expérience Client et Fidélisation talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au siège de Douala.

Résumé du poste

En tant que Responsable Expérience Client et Fidélisation chez Glotelho, vous jouerez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de notre stratégie de fidélisation de la clientèle. Vous serez responsable de développer et d’améliorer l’expérience client à toutes les étapes du parcours client, de l’acquisition à la fidélisation.

Responsabilités principales

Développer et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de la clientèle globale et rentable.
Analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélisation et de marketing relationnel pour inciter les clients à revenir et à dépenser plus.
Gérer le programme de points de fidélité Glotelho et s’assurer de son efficacité.
Former les équipes du service client, du showroom et de la livraison pour garantir un service de haute qualité et cohérent.
Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière proactive et opportune.
Mesurer et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’expérience client et à la fidélisation.
Collaborer avec les autres départements (marketing, ventes, logistique, service technique, etc.) pour garantir une expérience client homogène.
Suivre les tendances du secteur de la fidélisation et recommander des améliorations continues à la stratégie de fidélisation.
Préparer des rapports et des présentations sur les performances du programme de fidélisation et l’expérience client.
Qualifications et compétences

Baccalauréat minimum en marketing, commerce ou un domaine connexe (requis).
Expérience réussie en fidélisation de la clientèle (un atout).
Excellentes compétences en analyse de données et en marketing relationnel.
Solides compétences en communication et en présentation.
Capacité à développer et à gérer des programmes de fidélisation complexes.
Capacité à diriger et à motiver une équipe.
Aptitude à la résolution de problèmes et à la pensée stratégique.
Maîtrise des outils de CRM et de business intelligence (un atout).
Orientation client et passion pour l’expérience client.
Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles.
Si vous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par la fidélisation de la clientèle et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance de Glotelho, postulez dès aujourd’hui !
Date limite : 24 Avril 2024