04 AGENTS CALL CENTER

LIEU : Yaoundé

TYPE DE CONTRAT : CDD

NOMBRE DE POSTE : 04

MISSION PRINCIPALE : Répondre aux sollicitations des clients via les canaux de contact digitaux mis en place (WhatsApp, Appel, Mail, Réseaux Sociaux)

NIVEAU ACADEMIQUE : Formation supérieure minimum Bac+2 (BTS ou Licence en communication, marketing, commerce, vente ou toute autre discipline connexe)

EXPERIENCE REQUISE : 01 an à un poste similaire

SAVOIR-FAIRE :

• Gérer un grand nombre d’appels entrants et sortants au sein du centre de contact
• Conserver un dossier complet qui recense tous les appels et/ou conversations dans la banque de données
• Profiter des opportunités disponibles pour vendre ou annoncer des produits et des services aux clients
• S’assurer que toute réponse donnée aux clients est conforme aux scripts de communication qui ont été préparés pour différents sujets couvrant les problèmes liés au service client
• Identifier les besoins des différents clients, clarifier les informations, entreprendre les recherches nécessaires et apporter des solutions durables aux problèmes des clients

COMPETENCES REQUISES :

• Être bilingue
• Avoir de bonnes capacités rédactionnelles
• Maîtrise de l’outil informatique
• Maîtrise des opérations bancaires

SAVOIR-ETRE :

• Savoir écouter, observer, évaluer
• Être flexible et polyvalent
• Être patient, empathique, attentionné, courtois et endurant
• Avoir une aisance relationnelle
• Transmettre des informations de façon pédagogique

CONDITIONS DE SOUMISSION :

Tous les candidats doivent envoyer leurs CV et lettre de motivation à l’adresse suivante :

firstbankcarrieres@afrilandfirstbank.com

En objet : Candidature Attaché Commercial

Délai de Réception Des Candidatures : 26 avril 2024

Note : Les candidatures restées sans réponse dans un délai de 60 jours à compter de la date limite de réception sont considérées comme non retenues.

Afriland First Bank La Direction des Ressources Humaines L’intérêt de la clientèle est notre priorité