ATTACHE RELATION CLIENTELE (1275)

SOCIETE GENERALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION DE LA CLIENTELE DES PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS, UN (01) ATTACHE DE RELATIONS COMMERCIALES CLIENTELE PROFESSIONNELLE

Catégorie du poste : 08

Localisation : Yaoundé

La mission principale est d’assurer le suivi administratif d’un portefeuille de relations entreprises, gérer les problèmes techniques des clients et des besoins bancaires au quotidien avec le souci permanent de qualité de service et de satisfaction client. C’est le lien entre les clients de la clientèle professionnelle et le back office.

Vos missions au quotidien

Suivi commercial

• Assister le Conseiller de Clientèle dans la gestion du portefeuille clientèle
• Assister le Conseiller de Clientèle dans ses actions de prospection et de pénétration des produits auprès de clients existants
• Renseigner le client sur des demandes de 1er niveau
• Suivre les notifications d’accord de crédit et s’assurer que les courriers adéquats ont été transmis aux clients.

Suivi des engagements de 1er niveau

• Gérer les dates de renouvellement
• Rédiger la partie non commerciale des dossiers de crédit
• Basculer les dossiers au contentieux.

Qualité de service et satisfaction de la clientèle

• Prendre en charge les réclamations client de 1er niveau
• Orienter correctement et de manière diligente les demandes de service et les réclamations des clients aux services de back-office pertinents.

Compétences métier

Connaitre l’offre bancaire destinée à la clientèle Professionnelle, connaitre les bases financières, juridiques et fiscales, maîtriser les outils bureautiques, appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre, maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, au secret bancaire, à la surveillance permanente et la lutte contre la fraude et le blanchiment.

Compétences comportementales

Orientation résultat, orientation client, intégrité, rigueur, organisation et planification, sens du risque, esprit d’équipe.

Profil

• Minimum BAC +3 Banque, Commerce, Sciences de Gestion ou toute discipline connexe
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans le commercial bancaire.