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RECRUTEMENT : INTERNE / EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, Un (01) Senior Service Officer Ops
Type de Contrat :
CDI


MISSION DU POSTE :


Le titulaire du poste aura pour mission principales de :

  • Assurer la réconciliation journalière de tous les produits digitaux et ATM,
  • Identifier et apurer tous les suspens sur les comptes ATM et de tous les produits digitaux
  • Anticiper et traiter les réclamations des clients relatifs aux ATM et produits digitaux
  • Apporter une satisfaction Générale aux clients et partenaires
  • Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque
  • Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients
  • Apporter de façon prompte des solutions aux réclamations des clients
  • Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes
  • Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps

  • PRINCIPALES RESPONSABILITES

  • Appliquer les politiques et procédures standard à l’échelle du groupe concernant le guichet automatique et d’autres produits numériques
  • Rédiger et mettre à jour les procédure relatives à la réconciliation des ATM et Produits digitaux
  • S’assurer que les réclamations sur les ATM sont traitées dans le respect du SLA & TAT.
  • Initier à l’issue des réconciliations journalières, le Booking Form/memo de liquidation des
    transactions ATM
  • Initier les réconciliation journalière et reglèment des transactions Xpress Cash , MOMO, Orange
    money, MasterPass & mVisa QR
  • Effectuer les réconciliations journalières des transaction Agency banking
  • Procéder à la réconciliation journalière des comptes de produits digitaux dans CLIREC
  • Prompt investigation et réponse aux réclamations des clients à travers les agences
  • Veiller à l’embarquement des comptes de produits digitaux dans CLIREC
  • Checker et corriger les cash load/cash off load erronés dans CLIREC
  • Répondre et corriger dans les respect des SLA, les réclamations clients sur ATM & transactions
    Digitales.
  • Identifier et suivre journalièrement les différences sur Proof ATM pour régularisation.
  • Veiller à ce que les Proof ATM soit mis à jour et transmis dans les délais.
  • Assurer le suivi de la transmission des Proof mensuels des comptes ATM.
    – ATM/All Digital Products Reconciliation & Settlement
    basé à Douala. Job grade : 3C……………………………….Job level : 4
    PUBLIC

PUBLIC

  • Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie

  • SUPERIEUR HIERARCHIQUE :
    Head Card Operations

  • QUALIFICATIONS & EXPERIENCE REQUISES
  • Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres disciplines connexes.
  • Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique;
  • Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur. Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique;
  • Bonne maitrise du fonctionnement de Mastercard et Visa

  • ATTITUDES ET APTITUDES
  • Bonnes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe
  • Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés
  • Sens aigu du travail bien fait.
  • Innovation
  • Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
  • Bilingue Français/Anglais serait un atout
  • La maîtrise de Microsoft ACCESS et de Visual Basic for Applications (VBA) serait un atout
  • Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
  • Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur
  • Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
  • Etre doté d’une compréhension facile
  • Savoir résister à la pression
  • Etre courtois,
  • Travailler en équipe avec tout le personnel
  • Respecter les visiteurs et les collaborateurs
  • Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication
  • Etre autonome
  • Etre Polyvalent
  • Travailler en équipe pluridisciplinaire

  • PROCESSUS DE CANDIDATURE

  • Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le Vendredi 04 mars 2022 à 17h00 précises en mentionnant en objet « Senior Service officer Ops, ATM & All digital products reconciliation & settlement »

  • ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
    Visitez notre site www.ecobank.com
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