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ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services,
Un (01) Card Officer
Ce poste sera basé à Douala.
JobLevel:3 -JobGrade:2A
TYPE DE CONTRAT
CDI


MISSION DU POSTE


Le titulaire du poste aura pour missions principales de :
Assurer la compensation/Règlement des transactions par Cartes (Visa, MasterCard, CUP, GIMAC, GTP, etc…)
Veiller à ce que les réconciliations et Règlement soient effectués quotidiennement afin d’éviter à la banque des pertes de change
Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en garantissant une prompte résolution des réclamations des clients relatives aux paiements effectués sur d’autres réseaux (Interbancaire, Inter filiale, Online où à l’international).
Apporter une satisfaction générale aux clients et partenaires.
Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque
Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients Apporter de façon prompte les solutions aux réclamations des clients Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes
Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps


PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Réconciliation et Settlement des transactions Visa, MasterCard (émetteur et acquéreur) Réconciliation et Settlement des transactions CUP, GTP, GIMAC
Réconciliation et Settlement des transactions PRIME ; MIGS
Assurer le suivi des ChargeBack et leur résolution
Effectuer le rapprochement journalier des comptes de transactions par cartes (ACQUIRER SUSPENS ACCOUNT ; ISSUER S/A ; PRIME; etc…) dans CLIREC
Identifier les suspens dans ces comptes et les corrigés
S’assurer du respect du SLA dans le traitement des réclamations des clients
Proposer/initier la revue des procédures relatives à la réconciliation et à la compensation des opérations par cartes.
Veiller à la bonne comptabilisation des revenus sur transactions (Interchange fees ; Mark-UP ; OIF; etc…) Autoriser les opérations d’Onboarding sur IBK ;
Vérification factures GTP ; E-PROCESS ; VISA

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS


Dispatcher des instant Cards aux agences sur INDIGO. Fournir les éléments de statistiques sur toutes les cartes Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie
SUPERIEUR HIERARCHIQUE
Head Cards OPS


PROFIL DU POSTE


Qualifications & Experience Requises
Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux et de la monétique ;
Bonne Maitrise des règles VISA/MASTERCARD
Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres disciplines connexes


Attitudes Et Aptitudes


Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés Sens aigu du travail bien fait.
Innovation
Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
Connaissance en gestion des risques
Bilingue Français/Anglais serait un atout
Une maitrise de l’automatisation sur VBA serait un atout
Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur. Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.
Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible Etre doté d’une comprehension facile
Savoir resister à la pression
Etre courtois,
Travailler en équipe avec tout le personnel
Respecter les visiteurs et les collaborateurs
Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication Etre autonome
Etre Polyvalent
Travailler en équipe pluridisciplinaire


PROCESSUS DE CANDIDATURE


Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le Vendredi 18 février 2022 à 17h00 précises en mentionnant en objet « Card Officer»
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc… Visitez notre site www.ecobank.com

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