RESPONSABLE CALL CENTER (H/F) LITTORAL CAMEROUN

RESPONSABLE CALL CENTER (H/F) LITTORAL
CAMEROUN

La société Europe Afrique Services (EAS), spécialisée dans la sous-traitance et la gestion des ressources humaines, recrute pour les besoins de son client, un centre d’appels, un Responsable Call Center.

RESPONSABILITÉS

 Informer, conseiller, assister et résoudre les difficultés des clients.
 Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes
des clients, à savoir les réclamations et les demandes de services, en lien avec la Logistique, la Maintenance, le Delivery, l’Administration des Ventes et le Service Support Qualité.
 Assurer la bonne gestion du Centre de Services et de la relation clients, point d’entrée unique de toutes les demandes et incidents concernant les services après-vente.
 Travailler selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

LES CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES TECHNIQUES

 Manager et animer un groupe de support technico-fonctionnel.
 Créer des procédures pour mettre en place les processus d’assistance.
 Coordonner des demandes d’assistance et/ou d’interventions.
 Gestion Planning des collaborateurs.

 Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.
 Assurer la bonne qualification des appels.
 Traiter des demandes et plaintes complexes.
 Appliquer des outils de reporting : mesurer et suivre l’activité : classification
des demandes, statistiques, définition des KPI (volumes d’appels, temps de
réponse/traitement, taux de résolution…).
 Optimiser les procédures d’assistance.
 Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement
technologique ou les fonctionnalités logicielles.
 Veiller à la constitution et à l’alimentation des bases de connaissances.
 Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
 Mise en place d’une cellule help desk
 Mise à jour de la politique contact clients
LES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Orientée vers l’action, elle saisit les nouvelles opportunités et les nouveaux défis avec un sens de l’urgence, de l’énergie et de l’enthousiasme.
Capacité d’analyse, adaptabilité, aisance relationnelle, pragmatisme, réactivité, souci du détail, esprit d’équipe, rigueur.

EXPÉRIENCE

Vous disposez d’une expérience de3 à 5 ans sur un poste de même nature. Vous avez le goût du défi.

NIVEAU D’ÉTUDES
BAC + 2 Marketing, communication
LANGUES ET AUTRES
-Anglais : professionnel -Français : courant
TYPE DE CONTRAT
CDI
DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES
27/03/2022
POUR POSER UNE DEMANDE
Envoyez-nous votre CV à recrutement@europe-afrique-holding.com Linkedin : Europe Afrique Holding / Offres d’emploi