TELECONSEILLER / TELEOPERATEUR H/F

TELECONSEILLER / TELEOPERATEUR H/F
Notre Client, entreprise multinationale du secteur des télécommunications recherche pour son call
center basé en Roumanie un téléconseiller Clientèle

1. Mission du poste
   Gérer les opérations de services destinés aux clients de l’entreprise. Le candidat devra être apte à traiter les requêtes des utilisateurs clients via les chats en direct et les médias sociaux avec un bon niveau de communication écrite.
2. Principales responsabilités
   • Agir en tant que point focal pour le chat en direct et les médias sociaux des utilisateurs concernant leurs commandes/requêtes, etc. en offrant une excellente expérience client
   • Fournir un service rapide et efficace en aidant les clients à répondre à leurs besoins immédiats
3. • Résoudre les problèmes en tant que premier point de contact d’une manière amicale
   • Traiter immédiatement les problèmes des clients conformément aux procédures définies
   • Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) tout en maintenant une excellente qualité
4. • Adhérer aux procédures, politiques, directives de confidentialité et législation sur la protection
   des données de l’Entreprise et des clients
   • Gérer plusieurs missions simultanément
   • Communiquer efficacement avec les contacts internes et externes
   • Transmettre rapidement les cas non résolus à l’équipe support de l’Entreprise
   • Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et suivre l’état des problèmes au nom de
   l’utilisateur et communiquer les progrès en temps voulu
   • Maintenir un haut niveau de service à la clientèle pour toutes les demandes d’assistance et
   adhérer à tous les principes de gestion des services
5. Compétences/qualifications requises
   • Des compétences en vente et une expérience de la vente
   • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
   • Capacité à fonctionner et à s’adapter dans un environnement de travail qui change et évolue
   rapidement
   • Niveau d’étude requis : secondaire
   • Nécessité d’être à l’aise avec la technologie/l’informatique avec une compétence de
   dactylographie minimale de 30 mots par minute avec une précision de 90 %
   • Approche flexible du travail en système de rotation.
   • Le conseiller téléopérateur/téléconseiller doit avoir de l’expérience dans :
7. 
   o Support de chat en direct et de médias sociaux, comme Facebook Messenger, Instagram, Youtube, Twitter, LinkedIn, Snapchat, etc.
   Pour postuler, merci d’envoyer vos CV à l’adresse : cameroon.office@hsd-melt.com ou mhd.hsd- melt.com en précisant le poste en objet au plus tard le 09 juillet 2021.