Associé principal, Politique du programme (Mécanisme de rétroaction des plaintes - CFM) - SC 7

Titre du poste : Associé principal, Politique du programme (Mécanisme de rétroaction des plaintes – CFM) – SC 7

Lieu : Yaoundé Durée : 12 mois

Type de contrat: Contrat de service Le PAM recherche des candidats de la plus haute intégrité et professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires.

La sélection du personnel se fait sur une base compétitive, et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les sexes.

OBJECTIF DE L’EMPLOI : Fournir un soutien spécialisé efficace et des analyses techniques aux activités de politique et de programme qui répondent efficacement aux besoins d’assistance alimentaire.

RESPONSABILITÉS CLÉS (pas tout compris, dans les limites des pouvoirs délégués): Sous la supervision directe de l’agent de S&E, l’ associé principal chargé de la politique du programme effectuera, entre autres, les activités suivantes:

RESPONSABILITÉS CLÉS (non tout compris) Contribuer à l’élaboration d’un nombre limité de projets, plans et processus, en veillant à l’alignement sur les politiques et orientations générales du programme.

Fournir un appui à la gestion de projet à des programmes spécifiques et définis et à des projets de petite à moyenne envergure qui sont de nature relativement simple, garantissant une approche coordonnée avec des programmes plus larges conformes aux normes et procédures du PAM.

Le membre du personnel sera chargé de superviser le mécanisme de retour d’informations établi, en travaillant en étroite collaboration avec les moniteurs de terrain, les partenaires coopérants (CP), les responsables d’activités du PAM et le fournisseur de plate-forme tiers, d’assurer un retour d’information en temps opportun, l’escalade, le suivi et la clôture des rapports CFM .

Suivez les systèmes de collecte et de surveillance des données en veillant au maintien de normes de qualité rigoureuses. Contribuer à la préparation de rapports précis et opportuns sur les programmes et activités qui permettent une prise de décision éclairée et la cohérence des informations présentées aux parties prenantes.

Examiner les rapports CFM (mécanisme de rétroaction des plaintes) quotidiens et hebdomadaires et générer un rapport analytique détaillant tous les cas graves par type, gouvernorat, FDP et par bureau pour une action immédiate par programme et autres fonctions connexes.

Coordination étroite / relation de travail avec un tiers fournisseur de CFM pour la vérification sur le terrain des cas signalés et l’évaluation de la qualité des rapports des fournisseurs de CFM.

Superviser les opérateurs CFM (Hotline), travailler en étroite collaboration avec les collègues CFM pour préparer un plan de travail pour l’unité et chaque membre du personnel avec des extrants et des résultats clairement mesurables. Revoir le modèle actuel de suivi et de suivi des CFM en vue de le peaufiner pour améliorer les rapports sur les résultats, la gestion des cas et la coordination avec les unités concernées, les bureaux pour les discussions de clôture en interne.

Faire remonter les cas CFM échoués ou de longue date au chef de programme. Tenir à jour les cas de détournement et de mauvaise utilisation des aliments et mettre à jour les fiches de suivi du détournement, suivre les mesures prises pour récupérer les aliments détournés et coordonner avec le point focal de signalement des donateurs pour signaler les cas de détournement des aliments.

Aider les PC et les moniteurs de terrain à sensibiliser les populations affectées et les partenaires d’intervention aux composantes du CFM. Soutenir l’ajustement de la stratégie de communication et de sensibilisation en fonction des besoins des populations affectées sur le terrain. Assurer le renvoi rapide des cas d’exploitation et d’abus sexuels (ESE) aux points focaux concernés de la protection contre l’EES (PSEA) pour garantir une action rapide.

Identifier de manière proactive les domaines d’amélioration du CFM sur la base des informations reçues, en partageant avec le chef de programme des recommandations de niveau supérieur. Autres tâches, au besoin. Effectuer d’autres tâches selon les besoins Capacités organisationnelles essentielles de 4Ps: Comprendre et communiquer les Objectifs stratégiques Comprend les objectifs stratégiques du PAM et le lien avec ses propres objectifs de travail.

Soyez une force de changement positif Adapte de manière flexible les contributions individuelles pour tenir compte des changements d’orientation des superviseurs et des changements internes / externes (tels que l’évolution des besoins des bénéficiaires, les nouvelles exigences des partenaires). Rendez la mission inspirante pour notre équipe Reconnaît et partage avec les membres de l’équipe les liens entre les contributions individuelles et la mission du PAM. Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes Fixe ses propres objectifs en alignement avec les opérations globales du PAM et peut communiquer ce lien à d’autres.

Cherchez des moyens de renforcer les gens compétences Évalue ses propres forces et faiblesses pour accroître la conscience de soi et les inclut dans les conversations sur ses propres besoins de développement. Créer une culture inclusive Participe à un dialogue ouvert et apprécie l’opinion diversifiée des autres, quels que soient leurs antécédents, leur culture, leur expérience ou leur affectation au pays.

Soyez un coach et fournissez des commentaires constructifs Recherche proactivement des commentaires et du coaching pour renforcer la confiance et développer et améliorer les compétences individuelles. Créer un esprit «je veux» / «nous voulons» Participe à l’accomplissement des activités et des objectifs de l’équipe face à des circonstances difficiles.

Encourager l’innovation et les solutions créatives Montre sa volonté d’explorer et d’expérimenter de nouvelles idées et approches dans son propre travail. Concentrez-vous sur l’obtention de résultats Fournit constamment des résultats dans le cadre du travail individuel dans les délais, le budget et sans erreurs.

Prendre des engagements et tenir ses engagements S’engage à respecter les obligations et responsabilités individuelles face à un pays en constante évolution ou à des priorités fonctionnelles. Être décisif Prend des décisions rationnelles concernant les activités individuelles face à des circonstances incertaines, y compris en période d’ambiguïté concernant l’information ou la direction du gestionnaire. Connectez-vous et partagez entre les unités du PAM Cherche à comprendre et à s’adapter aux priorités des équipes internes ou inter-unités et aux styles de travail préférés.

Construire des partenariats externes solides Démontre sa capacité à comprendre et à répondre de manière appropriée aux besoins des partenaires externes et / ou à les intensifier. Soyez politiquement agile et adaptable Représente un comportement informé et professionnel envers les partenaires et intervenants internes et externes. Soyez clair sur la valeur que le PAM apporte aux partenariats Fournit un soutien opérationnel aux analyses et évaluations qui quantifie et démontre la valeur unique du PAM en tant que partenaire.

CAPACITÉS FONCTIONNELLES: Nom de la capacité Description du comportement attendu pour le niveau de compétence Cycle de vie du programme et assistance alimentaire Démontre sa capacité à identifier les variables clés et les facteurs contextuels qui affectent les problèmes et les programmes d’aide alimentaire tout au long du cycle de vie pour éclairer la conception ou la refonte de programmes de qualité. Modalités de transfert (nourriture, espèces, bons)

Démontre sa capacité à mettre en œuvre, sous l’orientation, des programmes d’assistance alimentaire déployant toute la gamme des modalités de transfert avec une compréhension des principes de base guidant la sélection et la mise en œuvre des modalités. Connaissance étendue des domaines spécialisés Comprend les concepts et données techniques de base et leur pertinence pour les programmes d’aide alimentaire.

Programmation d’urgence Affiche la capacité de fournir des intrants dans le développement, la mise en œuvre et le réalignement de programmes d’urgence de haute qualité. Engagement stratégique avec le gouvernement Comprend et applique les principes de base de l’engagement avec ses homologues gouvernementaux au niveau national ou local.

Exigences scolaires Achèvement des études secondaires. Diplôme universitaire supérieur en affaires internationales, économie, statistiques, mathématiques, nutrition / santé, agriculture, sciences de l’environnement, sciences sociales ou autre domaine pertinent pour l’aide au développement international, ou premier diplôme universitaire avec 5 années supplémentaires d’expérience de travail et / ou de formations connexes / cours.

Compétences: compétences avancées en Excel requises, connaissance des logiciels SPSS et Tableau souhaitable. Langues de travail: La maîtrise de l’anglais et du français est une exigence pour ce poste, étant donné la nature bilingue du pays et la réponse dans les régions entièrement anglophones.

EXPÉRIENCES SOUHAITÉES POUR L’ENTRÉE DANS LE RÔLE A travaillé avec des équipes techniques CFM A travaillé avec des équipes techniques (nutrition, VAM, etc.). A contribué à la mise en œuvre des programmes. A observé ou aidé aux discussions sur les politiques.

Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées à postuler. Date limite de candidature: 20 mai 2020 Le PAM n’a aucune tolérance à l’égard de la discrimination et ne fait pas de discrimination sur la base du statut VIH / sida. Aucune nomination dans le cadre de tout type de contrat ne sera proposée aux membres du Comité consultatif des Nations Unies pour les questions administratives et budgétaires (CCQAB), de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité des finances de la FAO, du Commissaire aux comptes du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection ( CCI) et d’autres organes similaires du système des Nations Unies ayant des responsabilités de supervision du PAM, tant pendant leur service que dans les trois ans suivant la cessation de ce service.