Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)

SUNU

RECRUTEMENT

SUNU Assurances Vie Cameroun recrute

Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)

Mettre en place une organisation efficace axée sur la gestion de la relation client et le recouvrement des

créances

ACTIVITES PRINCIPALES

Définir la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d’actions annuels

Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service

clientèle et en contrôler l’application

. Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et

mettre en place des ajustements . Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les

réclamations clients

Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits

Selon la nature des réclamations, recommander des axes

d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des

services proposés

Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité pertinents

. Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes

Effectuer les relances préventives avant l’échéance de

paiement et après le dépassement d’échéance

Contacter les clients par différents canaux et obtenir la

régularisation des créances

• Assurer le reporting Suivi des encaissements, synthèses

d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats

Tenir un fichier de suivi de la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).

PROFIL

• Justifier d’au moins 05 années d’expérience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client

• Bac +2/3 en Marketing, Commerce, Communication.

COMMENT POSTULER?

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par

mail à l’adresse cameroun.vie@sunu-group.com en précisant en

objet « Responsable de la relation client en charge du

recouvrement >>.

Date limite de réception des candidatures 15 avril 2022 à 17h00.

QUALITES REQUISES

. Maitrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels dédiés à la relation client.

Connaissance des outils digitaux et

réseaux sociaux Connaissance

technique et

commerciale des produits et services proposés Connaissance de base en Marketing

Communication

. Qualités relationnelles et sens de l’écoute

. Sens de la négociation et appétence

commerciale

. Rigueur dans le recueil et le traitement. des données

• Force de proposition et de conviction

NB: Seules les candidatures retenues seront contactées.

Répondre