AGENT CLIENTÈLE

DESCRIPTION DE POSTE – AGENT CLIENTÈLE

OBJECTIFS / ACTIVITÉS PRINCIPALES

Objectif 1 : Gérer les opérations de Guichet

✓ Accueil, renseignement clientèle
✓ Transmission des opérations clientèle
✓ Saisie des frais liés aux opérations de guichet
✓ Tenue des registres de transmission des opérations
✓ Traitement des remises de chèques d’autres banques
✓ Traitement des chèques impayés reçus en compensation ✓ Confirmation des soldes
Objectif 2 : promouvoir et assurer la gestion des services et produits bancaires
✓ Commande des produits sans aucun suspens
✓ Réception, enregistrement et distribution des produits
✓ Vente des produits auprès des clients
✓ Suivi après-vente des produits : sms, anet, cartes bancaires, B2W, etc.
✓ Réception des demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de
signature et remise du chèque au client
✓ Personnalisation et traitement des chéquiers
✓ Délivrance des chéquiers
✓ Assistance continue de la clientèle à l’utilisation des produits
✓ Inventaire de fin de mois (cartes/ codes / chéquiers)
✓ Edition des diverses attestations
Objectif 3 : Gestion des dossiers d’ouverture de comptes
✓ Ouverture des comptes et édition des RIB sans aucune fraude ✓ Gestion des packages
✓ Scan des signatures et dépôt pour intégration
✓ Transmission des dossiers pour suivi de traitement
✓ Suivi des dossiers incomplets
✓ Procuration et modification sur compte
✓ Archivages de toute la documentation (correspondances reçues ou émises des clients)
Objectif 4 : Participation à l’activité commerciale de l’Agence
✓ Implication dans les campagnes commerciales de la banque (CRESCO, et autres)

✓ Prospection permanente pour accroissement du PTF agence
✓ Fidélisation de la clientèle
✓ Collecte des ressources
✓ Gestion des réclamations clients
✓ Respect de la conformité et des procédures
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PROFIL DU CANDIDAT

Qualifications et compétences
✓ Minimum BAC+3 en banques et finances, gestion d’entreprise, gestion commerciale ou marketing, ou dans toute autre discipline similaire
✓ Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que commercial, dans le secteur bancaire de préférence
✓ Maîtrise de l’outil informatique
✓ Bonne expression orale et écrite
Qualités humaines
✓ Intégrité
✓ Courtoisie
✓ Disponibilité
✓ Organisation
✓ Maîtrise de soi et capacité à résister au stress professionnel ✓ Proactivité
✓ Bon relationnel
✓ Capacité d’écoute et de persuasion
✓ Esprit d’analyse et de synthèse
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