Description de l'offre

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Chargé Support Client

Douala, CM
Temps Plein

Postes vacants
Chargé Support Client

Gozem est une application mobile offrant différents services (transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c’est pourquoi nous sommes connus comme « Africa’s Super App ».

L’application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd’hui : les conducteurs (appelés champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l’Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l’introduction de gains d’efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d’évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d’un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l’Afrique !

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

A propos de ce poste :

Chez Gozem, notre expérience repose principalement sur un support exceptionnel qui instaure la confiance de notre communauté, des passagers et des partenaires conducteurs. Nous y investissons et croyons en la fourniture du service de la plus haute qualité, exécuté de la manière la plus intelligente et la plus efficace.

Dans ce rôle, vous contribuez à faire en sorte que les passagers profitent d’une expérience sûre, homogène et agréable menant à un usage répété et au bouche à oreille, et que les conducteurs profitent d’une expérience sûre, sans stress et rentable menant à un engagement accru sur la plateforme.

Vous recherchez une opportunité d’offrir aux clients des expériences d’assistance de premier ordre? Nous sommes impatients de vous rencontrer.

Vos responsabilités;

Recevoir et traiter toutes les demandes de support clients ( chauffeurs et/ou passagers )
Travailler en collaboration avec les transactions et la surveillance de courses afin de s’assurer de répondre aux demandes des clients
Faire les enquêtes des courses complétées

Profil :

Diplôme :Bac + 2 ou expérience de travail pertinente
Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
Forte initiative
Maîtrise de soi
Résistance élevée au stress
Rigoureux
Organisé
langue : Maîtrise parfaite