Chargé(e) du Service Client

À propos de Prepdia
Prepdia est une entreprise panafricaine spécialisée dans le soutien scolaire à domicile, du primaire au secondaire. Présente dans plusieurs pays, notre mission est de permettre à chaque élève d’atteindre l’excellence grâce à un accompagnement personnalisé.

Mission principale
Le/la Chargé(e) du Service Client est le point de contact principal entre Prepdia et ses clients (parents). Il/elle veille à la satisfaction des clients, au suivi des cours, à la résolution des problèmes, et à l’optimisation de l’expérience parent/tuteur. Son rôle est crucial pour la fidélisation et la qualité de service.

Responsabilités principales
Répondre aux préoccupations et questions des clients par appel, WhatsApp ou e-mail.
Assurer un suivi régulier des cours : satisfaction, ponctualité des tuteurs, progression des enfants.
Gérer les plaintes de manière rapide, professionnelle et orientée solution.
Maintenir une relation proactive avec les parents (appels de suivi, messages personnalisés).
Collaborer avec l’équipe opérationnelle pour réassigner un tuteur en cas de besoin.
Assurer la qualité du service rendu et collecter les retours clients.
Mettre à jour les fiches de suivi client dans les outils numériques (tableaux, CRM).
Participer aux réunions et faire des suggestions d’amélioration.

Profil recherché
Bac +3 minimum, idéalement en communication, gestion, ou relations clients.
Aisance orale et écrite en français, bonne orthographe exigée.
Très bon relationnel, capacité d’écoute et de gestion de conflits.
Excellente organisation, rigueur et autonomie.
Bonne maîtrise des outils numériques
Sens de la confidentialité, de la diplomatie et de la bienveillance.
La connaissance du secteur de l’éducation est un plus.

Conditions de travail
Travail en présentiel à Douala.

Horaires : lundi à samedi

Comment postuler ?
Envoyez par mail à prepdia@gmail.com au plus tard le 27 septembre 2025, avec pour objet :
« Candidature – Chargé(e) du Service Client Cameroun »

Le dossier de candidature doit inclure :

CV à jour (PDF)

Lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes la meilleure personne pour ce poste.