AGENTS en CHARGE des SERVICES À LA CLIENTÈLE

Le PELERIN S.A. établissement de microfinance de deuxième catégorie dont le siège social est à Yaoundé, développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la microfinance, et la gestion, et de l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un réseau d’agences répartis dans les grandes métropoles du territoire national.
Afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, développer le portefeuille clients, et assurer un service de qualité qui distingue de la concurrence, Le PELERIN S.A recherche des compétences en charge des services à la clientèle.
MISSIONS PRINCIPALES
Sous la supervision du Chef d’agence, le titulaire met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer un accueil courtois et professionnel des clients en agence et/ou à distance, répondre à leurs besoins, les orienter et veiller à leur satisfaction tout au long de leur parcours.
Autres Missions et Activités
Fournir des informations sur les produits et services financiers proposés par l’établissement
Ouvrir et gérer les comptes clients, vérifier la conformité des documents et des signatures
Traiter les opérations courantes dépôts, retraits, virements, paiements, délivrance de chéquiers et de cartes
Assurer l’interface entre les commerciaux et la clientèle
Enregistrer et suivre les plaintes, transmettre les instructions clients aux services concernés et veiller à leur traitement dans les délais requis
Participer à la promotion et à la vente croisée des produits et services financiers
Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la conformité des opérations avec les procédures internes et la réglementation en vigueur
Assurer la gestion et la distribution des moyens de paiement (chèques, cartes prépayées, etc.)
Participer à des projets de l’agence ou du Réseau
Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
COMPETENCES REQUISES
Techniques
Bonne connaissance des produits et services de la microfinance
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, logiciels bancaires)
Maîtrise des techniques d’accueil, de gestion de caisse et de traitement des opérations courantes
Capacité à vérifier l’authenticité des documents et à respecter les procédures de conformité
Connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une agence bancaire ou de microfinance.
Comportementales (savoir-être)
Rigueur, sens de l’organisation, confidentialité et intégrité e Sens élevé du service, du contact, et de l’écoute active
Excellentes qualités de communication écrite et orale
Esprit d’analyse, de synthèse et d’innovation
Esprit d’équipe, disponibilité et adaptabilité
Dynamisme, SOURIRE, réactivité et capacité à travailler sous pression.
PROFIL RECHERCHÉ
e Titulaire d’un Bac+2 minimum en Gestion, Banque-Finance, Commerce ou équivalent
Expérience appréciée dans un poste similaire en agence bancaire, microfinance ou service à la clientèle
Bonne connaissance du secteur financier local et de la réglementation en vigueur
Maîtrise du français, la connaissance d’autres langues locales ou de l’anglais est un atout
Sens de l’éthique et de la confidentialité
LIEU DE TRAVAIL
Poste basé à Douala et à Yaoundé, avec possibilité de mutation ou de séjour sur tout le réseau de Le Pelerin S.A., suivant les besoins de l’institution.

COMMENT POSTULER :
MODALITÉS DE CANDIDATURE
Les dossiers (Curriculum Vitae et lettre de motivation) seront envoyés à l’adresse mail hcm.recruit@lepelerin.cm ou à déposer au siège de l’institution, sous pli fermé, au plus tard le 20 Juin 2025, en mentionnant en objet l’intitulé du poste.
NB :
– Les candidatures féminines sont vivement encouragées
– Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du proccessus.