Glotelho AGENT(E) DE SERVICE CLIENT

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Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme d’équipements de télécommunication, d’électronique, de systèmes de sécurité, de matériel informatique et d’articles ménagers. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et à proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client passionné(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Douala.

Résumé du poste

En tant qu’Agent(e) de Service Client chez Glotelho, vous serez un point de contact important pour nos précieux clients. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un service client exceptionnel via différents canaux, y compris le téléphone, le courrier électronique et les interactions en magasin. Vous aurez également l’opportunité passionnante de développer une connaissance approfondie de gammes de produits spécifiques, devenant ainsi un conseiller de confiance pour nos clients.

Responsabilités principales

• Fournir un service client exceptionnel par téléphone, email et en magasin, garantissant une expérience positive et utile à chaque client.

• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les services, les commandes et les promotions.

• Traiter les commandes des clients avec précision et efficacité, en garantissant une livraison ou un enlèvement en temps opportun.

• Dépanner les problèmes liés aux produits des clients et fournir des solutions claires et concises.

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée de produits et services connexes.

• Développer une connaissance approfondie de gammes de produits spécifiques, devenant un spécialiste des produits et un conseiller de confiance auprès des clients.

• Tenir à jour les dossiers clients et assurer la sécurité des données.

• Contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.

Qualifications et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (requis).

• Minimum d’un an d’expérience en service client (préféré).

• Solides compétences en communication, interpersonnelles et en résolution de problèmes.

• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en français et en anglais (préféré).

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Grande attention aux détails et à la précision.

• Désir d’apprendre et de développer une connaissance approfondie de gammes de produits spécifiques.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) (préféré).

Si vous êtes un(e) passionné(e) et compétent(e) et aimez fournir un service client exceptionnel, nous vous encourageons à postuler !

Date limite : 24 Avril 2024