TITRE DU POSTE : RECEPTIONNISTE

TITRE DU POSTE : RECEPTIONNISTE

La Réceptionniste gère les réservations, accueille les clients, les informe, répond à leur question et prépare les factures. Elle représente l’image de l’hôtel, et doit donc donner très bonne impression

Taches principales
1. ACCUEIL & SERVICE CLIENT : Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients de l’hôtel, du restaurant ou tout autre visiteur ; renseigner efficacement la clientèle ; l’accompagner et la guider dans la découverte de l’hôtel et ses activités ; répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais ; gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs ; traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

2. ADMINISTRATION : Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants ; enregistrer les arrivées et les départs ; effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre ; Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais ; participer à la facturation ; assurer le secrétariat de la réception ; veiller à la bonne tenue du hall ; Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pas général
3. VENTE : Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures ; Faire la promotion des produits de la boutique, autres activités proposées par l’hôtel
4. Coordonner le travail du personnel d’étages et de la buanderie
Et toutes autres tâches demandées par la hiérarchie
FORMATIONS ET EXPERIENCES
– De Brevet de technicien à BTS, dans l’hôtellerie ou autres.
– Une expérience d’un à deux ans dans un poste similaire souhaité
– Maîtrise du français et de l’anglais impérative, une troisième langue souhaitée
– Bonne maitrise des outils de bureautique (MS office) et du logiciel de réservations.
j’ai bien reçu votre CV via l’adresse
ressources.humaines@a-grandhotels.com