SUPPORT TECHNIQUE ET FORMATION

MISSIONS PRINCIPALES
Assurer l’assistance technique et conseil aux clients et aux équipes internes, ainsi que la formation à l’utilisation de nos produits. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.

SAVOIR FAIRE ATTENDU:
Contrôle
Tenir son responsable informé de tout développement pouvant affecter la capacité d’un débiteur à remplir ses obligations envers l’entreprise.
Faire passer les petits entrepreneurs et les produits de construction par les concessionnaires.
Être amené à se déplacer sur le territoire national. Véhiculer une image de qualité « Sika Cameroon »>, conformément à la charte Sika
Veiller à la correcte application des procédures Internes.
Les taches
Répondre aux clients et utilisateurs des produits de construction de l’entreprise via la ligne HOTLINE Organisation, réalisation et suivi des formations
Suivre les dossiers clients depuis la survenue d’un incident jusqu’à la résolution et la clôture
Formations des Point de vente distributions, des Ingénieurs du génie civile, des écoles d’ingénieur et des BET (bureau d’études techniques)
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et assurer le suivi
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Accompagnement sur terrain des commerciaux distribution minimum
Assurer un reporting régulier à la hierarchie sur les interventions et les formations réalisées.
– Concevoir les supports de formation (présentations, manuels, tutoriels).
Hygiène, Sécurité et Environnement:
– Respecter toutes les règles et réglementations en matière d’hygiène, sécurité et environnement
Communication, relation de travail et formation:
– Maintenir un climat de travail agréable.
– Participer au travail en équipe.
– Participer aux réunions proposées par la direction générale et les autres structures si nécessaire.
Suivre les formations proposées par les RH suivant planning de formation.

COMPETENCES REQUISE
Solides connaissances des produits de l’entreprise Connaissances solides en génie civil (construction) – Maîtrise des normes techniques et réglementaires du secteur.
– Bonnes compétences en communication orale et écrite et animation
Solide expérience de vente et la commercialisation de produits
Sens relationnel et du travail en équipe.
Mobilité et déplacements.
Maitrise des langues: français et anglais (et autres sera une plus-value)
Maîtrise des outils bureautiques (Ms office)
EXPERIENCE ET FORMATION
Bac +2 en génie civil, école du commerce, ou équivalent.
Participer à l’amélioration continue des produits en Expérience souhaitée dans le BTP, en support
remontant les retours terrain.
Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis Assurer la maintenance preventive Accompagnement des BET (bureau
d’études
techniques) lors de l’élaboration des CCTP des projets Traitement du service client digital
Edition des fiches techniques
Rédiger des documentations pour les utilisateurs Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
technique ou en formation
CONTACT
Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse: recrutement@cm.sika.com
Date limite d’envoi de dossier: 15 SEPT. 2025