Agent Accueil et Administration

Intitulé du poste : Agent Accueil et Administration

Lieu : Sur l’ensemble du Réseau Afriland First Bank

Supérieur hiérarchique : Directeur central / Directeur d’agence

Type de contrat : CDI

Mission principale :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et usagers, en identifiant leurs besoins et en les orientant vers les services appropriés.
• Réaliser des tâches administratives et logistiques courantes.
• Assurer le traitement administratif des opérations bancaires courantes : gestion des cartes bancaires, traitement des ordres simples, gestion des automates, etc.
• Veiller à la satisfaction client en accompagnant leur demande de l’emploi et en assurant un service de qualité.
• Gérer les agendas, organiser les réunions, la logistique quotidienne.
• Niveau académique : Titulaire d’un Bac +2 ou 3 en comptabilité, banque, finance, administration, gestion, Marketing, Commerce, Vente.
• Expérience requise : Expérience d’1 an minimum à un poste similaire serait un atout.

Compétences requises :

Savoir-faire :

• Communiquer avec courtoisie et clarté.
• Traiter de manière autonome les opérations bancaires courantes (en Agence).
• Maîtriser et appliquer les procédures.
• Bonne connaissance des outils informatiques.
• Tenir les registres et documents obligatoires.
• Être orienté client.
• Procéder au reporting de son activité.

Savoir :

• Techniques d’accueil.
• Expression en langue française et anglaise.
• Techniques de communication.
• Connaissance des produits bancaires de base.
• Règlements BEAC, COBAC.
• Procédures internes liées à la gestion administrative des clients.
• Fonctionnement du secteur bancaire.
• Suite Microsoft office.

Savoir-être :

Sens de la rigueur, de la discrétion et de la confidentialité.

Humilité.

Bonne présentation.

Courtoisie, disponibilité et réactivité.

Bonne organisation.

Sens de l’écoute.

Esprit d’équipe.

Travail sous pression.

Conditions de soumission : Tous les candidats doivent soumettre leur candidature en envoyant leur CV actualisé à l’adresse firstbankcareers@afrilandfirstbank.com.