Description de l'offre
OFFRE D’EMPLOI
banque atlantique Cameroun
CHEF DE SERVICE EXPÉRIENCE CLIENT
MISSION PRINCIPALE
Coordonner la conception, l’adoption et la mise en œuvre de la stratégie Expérience Client de la Banque
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE
o Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
• Minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire
o L’expérience dans le secteur bancaire couplée à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts
COMPÉTENCES REQUISES
o Connaissance de l’environnement bancaire, ainsi que des produits et services bancaires
o Connaissances approfondies de l’Experience Client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
o Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
o Maîtrise des techniques de production et exploitation des données pour l’amélioration et l’innovation de l’Expérience Client
© Maîtrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)
。 Leadership
o Rigueuret organisation
o Aisance relationnelle/Esprit d’équipe
ACTIVITES PRINCIPALES
o Identifier et piloter les initiatives d’amélioration de l’Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives
o Proposer de nouvelles stratégies en vue d’optimiser la valeur client
o Promouvoir le développement de la cartographie et la mise en œuvre du parcours client sur tous les points de contact
o Distiller la culture du client au sein de la Banque
o Définir et mettre en oeuvre les actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client
o Assurer l’orientation «< customer-centric » de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus opérationnels
o Améliorer continuellement l’expérience à tous les points de contact client et s’assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de
s’adapter à toute évolution
S’assurer de l’efficacité des processus et fournir des rapports d’Expérience Client périodiques sur les performances de la filiale à travers des indicateurs bien définis
o Superviser la Gestion des Réclamations Clients et assurer le suivi des résolutions
DÉPÔT DES CANDIDATURES
Envoyez votre curriculum vitae à rh.recrutement@banqueatlantique.net en précisant en objet : « Chef Service Expérience Client »
NB: 3 semaines après cette date, si vous n’avez pas été contacté, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue
LIEU: Douala. DELAI: vendredi 09 septembre 2022
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