SUPERVISEUR.EUSE SERA

Action Contre la Faim est une Organisation Non Gouvernementale (ONG.) Internationale, apolitique,
non-confessionnelle et non-lucrative. Pour nos opérations au Cameroun, nous recherchons:
OFFRE D’EMPLOI D’UN(E) (01) SUPERVISEUR.EUSE SUIVI EVALUATION
REDEVABILITE ET APPRENTISSAGE
Base de rattachement: Maroua
Nombre de poste : 01
Durée du contrat: 12 Mois
Date de début: Dès que possible
Supervisé par: Responsable SERA Consortium RESILAC
Localisation : Maroua
Salaire brut de la catégorie: Selon la grille salariale en vigueur d’Action Contre la Faim
Lieu de résidence : L’employé aura pour lieu de résidence Maroua.

Objectifs du poste :
Contribuer à la mise en œuvre efficace du mécanisme de suivi évaluation redevabilité et apprentissage
du projet RESILAC*2.
Le.la titulaire du poste appuie fortement les activités de redevabilité à travers la gestion de la ligne verte
et des différents canaux communautaires, tout en garantissant la qualité, la confidentialité et la neutralité
de la gestion des plaintes et retours d’informations, selon le circuit de communication validé par les
organisations membres du consortium.

Le/la Superviseur.euse Suivi Evaluation Redevabilité & Apprentissage contribue également à la collecte
des effets, à la documentation du changement et à l’apprentissage inter-ONG du consortium
RESILAC*2, en travaillant en étroite collaboration avec le Responsable SERA du Consortium
RESILAC*2..
Diplôme / Niveau d’études :
Diplôme universitaire de niveau BACC+3 en Suivi évaluation, statistiques, informatique, sciences
sociales, anthropologie, psychologie, sociologie ou équivalent, Gestion de projet.
Avoir une expérience professionnelle d’au moins 02 ans dans l’un des domaines cités plus haut et une
expérience à un poste similaire avec une ONG locale/Internationale ou une organisation locale/à base
communautaire.
Avoir une expérience dans la région de localisation du poste serait un atout
Compétences requises :
Indispensables : Bonne maitrise des systèmes de suivi évaluation et du fonctionnement des
mécanismes de redevabilité, connaissance des principes de protection, Safeguarding, gestion sensible
des plaintes.
Maitrise de la suite Office et d’outils de visualisation (minimum Excel), des plateformes de collecte de
données mobile telles que KoboCollect, de l’utilisation de smartphone/tablettes. La connaissance de
l’utilisation d’autres plateformes de collecte de données et diffusion des enquêtes serait un atout.
Capacité à mener des activités de sensibilisation communautaire (présentations, causeries, focus
groups). Capacité à produire des rapports courts, clairs et structurés
Caractéristiques personnelles attendues : Respect des chaînes de communication Sensibilité éthique
élevé – très bonnes capacités de communication orale – Ecoute active et diplomatie – Discrétion –
engagement – Rigueur – Autonomie – Organisation et Flexibilité– Capacités d’analyse et de synthèse.
Maitrise du Français écrit et parlé. Maîtrise d’au moins 2 langues les plus parlées de la zone
d’intervention (Fulfulde, Mandara, Mafa, Massa, Kanuri, Kapsiki), la maitrise d’une 3ème langue
locale parlée dans la zone d’intervention est un atout.
Principales Taches :
Mission 1 : Appui au déploiement et la fonctionnalité du système SERA du consortium, avec un
accent sur le Mécanisme de gestion des plaintes et retours d’informations (MGPRI)
Tâches :
 Appuyer le responsable SERA dans la finalisation du dispositif de Suivi Evaluation du
RESILAC 2 et son animation
 Contribuer à la mise en place du mécanisme de redevabilité du projet RESILAC tenant compte
des politiques des organisations en la matière
 Appuyer la finalisation du document cadre de redevabilité du consortium
 Diffuser de manière régulière et suivant le circuit de communication sécurisé et validé par les
membres du consortium, les informations globales relatives au MGPRI
 Appuyer les membres du consortium à la diffusion, auprès de tous les acteurs
/intervenants/équipes/bénéficiaires des canaux du MGPRI ;
 Sensibiliser les équipes terrain, les acteurs et les bénéficiaires sur l’importance de la
redevabilité et la bonne utilisation des outils de mise en œuvre du MGPRI;
 Participer au bon fonctionnement, à l’accessibilité et à la fluidité du mécanisme (réception des
plaintes et retours, enregistrement, tri, traitement, rétro-information)
 Participer à la conception du manuel de formation des comités locaux et des équipes du projet
sur le MGPRI.
 Participer aux réunions internes de présentation des projets ACF et aux réunions de projets,
afin d’être en mesure de répondre aux demandes des bénéficiaires qui appellent sur la ligne
verte
 Participer aux sessions de formations sur la redevabilité à ACF et la gestion des canaux afin
d’être en mesure de remplir ses missions conformémement dans le respect des standards et
poltiques d’ACF.
Mission 2 : Gestion des sources de vérification du MGPRI et du projet
Tâches :
 S’assurer que les outils de collecte et de retours d’informations sont adaptés au contexte local
et proposer des améliorations le cas échéant.
 Contrbuer au respect d’un calendrier de monitoring et évaluation du MGPRI ;
 Effectuer mensuellement, le classement et la vérification des sources de vérification physiques
et numériques selon le cadre logique du projet, dans les espaces conçus à cet effet
 S’assurer que les SoVs, les outils de suivis du MGPRI sont dument complétés et transmis au
Responsable SERA Consortium.
Mission 3 : Appui aux équipes opérationnelles et les comités communautaires dans la mise en
œuvre et le suivi du MGPRI
Tâches :
 Encourager les équipes du consortium à la diffusion correcte des informations sur le projet, les
bailleurs, les organisations membres du consortium et de leurs partenaires de mise en œuvre et
participer aux activités y relatives ;
 S’assurer qu’un feedback mensuel de l’état des lieux de chaque activité est produit et diffusé
aux équipes après validation du responsable hierarchique ;
 S’assurer que des alertes sont formulées en cas de non-conformité de la mise en œuvre des
activités par rapport à la cohérence du projet ;
 Soutenir les équipes SERA des partenaires dans l’administration des outils de collecte, le
traitement de données MGPRI ;
 Appuyer le responsable SERA du Consortium dans l’analyse des données.
 Renforcer les capacités des comités communautaires dans la gestion des plaintes/feedbacks
 S‘assurer de la remontée formelle de toutes les plaintes / avis des communautés au niveau du
projet par la vulgarisation des outils de collecte validés ;
 Assurer le suivi de l’implication et la participation des communautés aux activités du projet via
des sensibilisations au niveau des équipes de mise en oeuvre ;
 Appuyer les communautés dans la planification des sensibilisations en lien avec le MGPRI et
produire les rapports de sensibilisations ;
 Réaliser des réunions régulières avec les comités de gestion de plaintes et assurer leur
formation;
 Référer les plaintes reçues aux organisations concernées en respectant le schema de
transmission existant ;
 Identifier et remonter au Responsable SERA Consortium les éléments de contexte pouvant
influer le déroulé des activités.
Mission 4 : Appui à la Redevabilité et au déploiement des enquêtes du projet
Tâches :
 Assurer la collecte des plaintes, avis, feedback des bénéficiaires et la retro informations en lien
avec la mise en œuvre du projet ;
 S’assurer de la remontée des commentaires et plaintes des bénéficiaires reçus par les équipes
programmes du projet aux personnes indiquées dans le circuit de communication du
consortium;
 Soutenir le Responsable SERA du Consortium dans la compilation des informations
statistiques non sensibles du MGPRI à partager aux différentes parties prenantes ;
 Veiller à la protection des données des bénéficiaires en respectant les politiques de protection
de données des partenaires du consortium et toutes les mesures dans le cadre de la redevabilité ;
 Tenir à jour la BDD et produire une synthèse mensuelle/trimestrielle des plaintes/feedbacks et
de l’ensemble des retours d’informations relatifs au projet RESILAC recueillis suivant les
différents canaux en place (informations agrégées non sensibles)
 Accompagner physiquement les équipes dans la mise en œuvre des enquêtes (traduction en
langues locales) et assurer sous la coordination de son supérieur hiérarchique la supervision
des collectes de données des enquêtes ;
 Contribuer à assurer le respect des principes de redevabilité lors des enquêtes et dans la mise
en œuvre des activités du projet;
 Appuyer le Responsable SERA du Consortium dans toutes les activités de redevabilité en
facilitant la traduction en langues locales (PDM, Visites d’écoute, restitution d’enquêtes aux
communautés…) y compris l’analyse & traitement des données et la restitution auprès des
équipes concernées ;
 Appuyer l’identification et la supervision des enquêteurs lors des enquêtes et les évaluer à la
fin de la collecte ;
 Superviser la collecte des données de satisfaction auprès des bénéficiaires et acteurs du projet.
Mission 5 : Appui à l’Apprentissage et la Collecte des effets
Tâches :
 Appuyer le Responsable SERA du consortium dans la promotion de l’effort constant de gestion
des connaissances entre les composantes du projets en assurant une documentation continue et
l’intégration des connaissances/leçons apprises dans leurs activités quotidiennes ;
 Compiler et partager mensuellement, les leçons apprises des différents rapports, aux membres
de l’équipe concernés en utilisant les moyens les plus appropriés afin de promouvoir
l’apprentissage et l’amélioration ;
 Contribuer à l’organisation et l’animation des séances de réflexion/apprentissage sur le projet;
 Veiller à ce que les informations du MGPRI soient documentées dans les leçons apprises ;
 Participer en lien avec le Responsable SERA Consortium aux espaces internes d’échanges
(Forum SERA, ateliers d’apprentissage, Rencontre Mensuelle SERA, etc)
 Accompagner le Responsable SERA du Consortium dans le suivi de la collecte et l’analyse
des effets ;
 Veiller à la mise à jour régulière, l’analyse et partage mensuelle de la Base des données de
collecte des effets ;
 Appuyer l’identification et la mise à jour de la base des données des corroborateurs à tous ;les
niveaux (local, communal, régional) ;
 S’assurer de la sensibilisation/Briefings des corroborateurs sur leurs rôles et responsabilités ;
 Appuyer la préparation de l’atelier des effets.

SPECIFICATIONS
Cette liste de tâches et de mission n’est pas exhaustive. En raison de la nature et en fonction de
l’évolution de l’activité d’Action Contre la Faim, l’employé peut donc être appelé à effectuer des tâches
non mentionnées dans son profil de poste.
Approche genre:
 S’engager à respecter et à appliquer la politique genre de ACF ;
 Intégrer l’approche genre dans les activités ;
 Contribuer à un environnement de travail prenant en compte les spécificités des uns et autres
et éviter toute discrimination ;
Safeguarding
 ACF estime que toute personne avec laquelle elle entre en contact indépendamment de son
âge, de son identité de genre, de son handicap, de son origine ethnique ou de tout autre motif
de discrimination a le droit d’être protégé contre toute forme de préjudice, d’abus, de
négligence et d’exploitation. ACF ne tolérera pas les abus et exploitation par le personnel, le
personnel apparenté, les partenaires ou les fournisseurs.
 Le/la salariée doit suivre au moins une formation sur la Safeguarding, respecter la politique
Safeguarding-PSEA d’ACF, la faire respecter et l’appliquer sur la durée de son contrat.

PROCEDURE DE RECRUTEMENT
La procédure de recrutement Action Contre la Faim comprend 3 étapes clés :
 Une pré-sélection sur la base du dossier déposé (seuls les candidats dont les
compétences et expériences correspondent au profil décrit dans l’offre sont retenus
pour le test écrit)
 Un test technique écrit en présentiel;
 Un entretien oral ;
 Pour chaque étape, seuls les candidats sélectionnés sont contactés.
 Envoyer votre candidature via ce lien : https://forms.gle/NSHjH3zM5pVfSbHX9
Ou via le code barre ci-dessous
Référence du poste : MA-SUP_SERA_RESILAC-01-2026-001
Les candidatures doivent être transmises au plus tard le jeudi 22 janvier 2026 à 17H30.
A l’attention de: Responsable du département Ressources Humaines, Action Contre la Faim
Cameroun
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés par Action Contre la Faim afin d’effectuer des tests
et des entretiens.
LES CANDIDATURES FEMININES SONT FORTEMENT ENCOURAGEES