{"id":57286,"date":"2026-03-17T11:45:35","date_gmt":"2026-03-17T10:45:35","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&#038;p=57286"},"modified":"2026-03-17T11:45:39","modified_gmt":"2026-03-17T10:45:39","slug":"support-call-center","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2026\/support-call-center\/","title":{"rendered":"Support Call Center"},"content":{"rendered":"\n<p>TYPE DE CONTRAT : CDI<br>Salaire : A NEGOCIER Vous \u00eates dynamique, motiv\u00e9(e) et dot\u00e9(e) d&rsquo;un esprit de challenge ? Vous avez le sens du service client et vous ma\u00eetrisez les outils informatiques ? Rejoignez notre \u00e9quipe d&rsquo;agents SUPPORT call center \u00e0 Yaound\u00e9 !<br>Vos missions :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>R\u00e9pondre aux appels entrants des clients qui utilisent nos services de g\u00e9olocalisation (localisation de v\u00e9hicules, de marchandises, de personnes\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le suivi des demandes, des incidents ou des anomalies via nos plateformes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Conseiller les clients sur les fonctionnalit\u00e9s et les avantages de nos solutions de s\u00e9curit\u00e9 et pr\u00e9cis\u00e9ment de g\u00e9olocalisation ;<\/li>\n\n\n\n<li>Fid\u00e9liser les clients et les orienter vers les offres adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins ;<\/li>\n\n\n\n<li>Respecter les proc\u00e9dures et les objectifs de qualit\u00e9 et de performance ;<\/li>\n\n\n\n<li>Recevoir les tickets et accuser r\u00e9ception dans les d\u00e9lais ;<br>*Traitement des tickets dans les d\u00e9lais r\u00e8glementaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>Assistance client\u00e8le \/ gestion efficiente des comptes \/ assurer le contr\u00f4le de routine + gestion des requ\u00eates et r\u00e9clamation client ;<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er les clients sur la plate-forme et proc\u00e9der au param\u00e9trage des diff\u00e9rents compte rapports et alertes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4ler de mani\u00e8re journali\u00e8re les statuts des diff\u00e9rents v\u00e9hicules sur la plateforme et prendre des actions qui s&rsquo;imposent ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>ATTENTES PRINCIPALES DU POSTE<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Assurer une prise en charge rapide et courtoise des demandes clients li\u00e9es aux solutions t\u00e9l\u00e9matiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier et r\u00e9soudre les incidents de premier niveau dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer un suivi rigoureux des requ\u00eates jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution compl\u00e8te.<\/li>\n\n\n\n<li>Remonter efficacement les cas complexes vers les \u00e9quipes techniques comp\u00e9tentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenir une communication claire et r\u00e9guli\u00e8re avec les clients sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de leurs demandes.<\/li>\n\n\n\n<li>Respecter les proc\u00e9dures internes, les d\u00e9lais de traitement et les standards de qualit\u00e9 de service.<\/li>\n\n\n\n<li>Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue du support en signalant les anomalies r\u00e9currentes et pistes d\u2019optimisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exigences du poste 1- Votre profil :<br>\u2022 Vous avez une formation de niveau Bac +3 en informatique, t\u00e9l\u00e9coms, ou domaine similaire<br>\u2022 Vous avez une bonne maitrise du l\u2019anglais et du fran\u00e7ais<br>\u2022 Sans distinction de sexe H\/F<br>\u2022 Vous \u00eates majeur et avez toutes vos capacit\u00e9s physiques et mentales<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li>Formation \/ connaissances<br>Tr\u00e8s bonne Base en informatique et utilisation d\u2019outils num\u00e9riques.<br>Notions en GPS, connectivit\u00e9 r\u00e9seau ou objets connect\u00e9s appr\u00e9ci\u00e9es.<br>Une exp\u00e9rience en support client ou technique serait un atout<\/li>\n\n\n\n<li>Aptitudes recherch\u00e9es<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul>\n<li>Bon relationnel et sens du service.<\/li>\n\n\n\n<li>Bonne expression \u00e9crite et orale<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 comprendre un probl\u00e8me et proposer une solution simple.<\/li>\n\n\n\n<li>Organisation et rigueur.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9activit\u00e9 et esprit d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Processus de S\u00e9lections:<\/p>\n\n\n\n<p>Les personnes int\u00e9ress\u00e9es par cet emploi doivent envoyer un dossier compos\u00e9 de CV (en format PDF) + lettre de motivation \u00e0 l&rsquo;adresse rh@jmdstrack au plus tard le 26 Mars 2026 \u00e0 18h pr\u00e9cise. Bien vouloir mentionner Agent Support en objet du mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Seul les candidats pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s pour la prochaine \u00e9tape du processus de recrutement. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Postulez via rh@jmdstrack<\/p>\n","protected":false},"author":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[22,335],"tags":[],"villes":[136],"contrats":[234],"diplomes":[212],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/57286"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57286"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/57286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57287,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/57286\/revisions\/57287"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57286"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=57286"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=57286"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=57286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}