{"id":57002,"date":"2026-02-23T10:42:11","date_gmt":"2026-02-23T09:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=57002"},"modified":"2026-02-23T10:42:15","modified_gmt":"2026-02-23T09:42:15","slug":"03-assistants-service-desk","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2026\/03-assistants-service-desk\/","title":{"rendered":"03 ASSISTANTS \/ SERVICE DESK"},"content":{"rendered":"\n

DESCRIPTION DE L\u2019OFFRE<\/strong>
Nous recrutons trois (03) Assistants \/ Sp\u00e9cialistes Service Desk pour les besoins de la Direction Informatique et Technologies du Groupe NHC. Plac\u00e9(e) sous la responsabilit\u00e9 du Responsable Support IT \/ Responsable Service Desk, le(la) sp\u00e9cialiste service desk sera le point de contact unique (SPOC) entre les utilisateurs et l\u2019IT. Il(elle) aura la charge de r\u00e9ceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents, assurer le support N1\/N2, escalader vers les \u00e9quipes techniques si n\u00e9cessaire, et contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue du service via le respect des SLA et la capitalisation dans la base de connaissances.

ATTRIBUTIONS<\/strong>
POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC) ET ACCUEIL : r\u00e9ception des sollicitations des utilisateurs, qualification du besoin ;

GESTION DES TICKETS (INCIDENTS VS DEMANDES (ITIL)) : enregistrement et cat\u00e9gorisation, distinction des incidents \/demandes, application du bon workflow ;

SUPPORT N1\/N2 : DIAGNOSTIC, R\u00c9SOLUTION ET ASSISTANCE : r\u00e9solution des probl\u00e8mes courants, guidage utilisateur, documentation des solutions ;

ESCALADE ET COORDINATION AVEC LES \u00c9QUIPES TECHNIQUES : escalade efficace, suivi du traitement, communication avec l\u2019utilisateur ;

SUIVI SLA, QUALIT\u00c9 DE SERVICE ET CAPITALISATION : respect des SLA\/OLA, production de reporting, contribution \u00e0 la base de connaissances pour r\u00e9duire les incidents r\u00e9currents, promotion et am\u00e9lioration des solutions de self-service.

QUALIFICATIONS<\/strong>
     1.Dipl\u00f4mes et exp\u00e9riences<\/strong>

\u00catre titulaire d\u2019un Bac+2 au minimum en informatique ou \u00e9quivalent ;
Avoir un minimum de 2 ans d\u2019exp\u00e9rience en support utilisateur\/service desk 
      2. Comp\u00e9tences

Avoir des comp\u00e9tences techniques Windows, Office 365, Active Directory, syst\u00e8mes de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management) ;

Avoir de bonnes connaissances ITIL (fondamentaux), support poste de travail, r\u00e9solution de probl\u00e8mes ;

Avoir une ma\u00eetrise du fran\u00e7ais courant et de l\u2019anglais professionnel ;

Avoir la ma\u00eetrise des outils de ticketing, remote support (TeamViewer, AnyDesk) ;

Avoir de bonnes comp\u00e9tences relationnelles (\u00c9coute active, patience, p\u00e9dagogie).

     3.Atouts et autres aptitudes

Leadership ;
Sens du service client ;
Rigueur op\u00e9rationnelle (Respect des normes, des proc\u00e9dures et plannings) ;
R\u00e9activit\u00e9 ;
Capacit\u00e9 d\u2019analyse ;
Bonne r\u00e9sistance \u00e0 la pression ;
Orientation r\u00e9sultats.
 
COMMENT POSTULER ?<\/strong>
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation \u00e0 l\u2019adresse : careers@neptune-oil.com

NB : les candidatures f\u00e9minines sont fortement encourag\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n\n\n

DATE LIMITE DE D\u00c9P\u00d4T DES DOSSIERS DE CANDIDATURE : 01er Mars 2026 \u00e0 18h00<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Postulez via careers@neptune-oil.com<\/p>\n","protected":false},"author":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[22],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[234],"diplomes":[248],"louma_meta":{"emploi_title":"03 ASSISTANTS \/ SERVICE DESK","emplois_employeur":14961,"emplois_date_publication":"2026-02-23","emplois_heure_publication":"10:42","emplois_date_cloture":"2026-03-01","emplois_heure_cloture":"18:00","emplois_experience_min":"2","emplois_experience_max":"","emploi_email":"careers@neptune-oil.com"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/57002"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57002"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/57002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57003,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/57002\/revisions\/57003"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14962"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57002"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=57002"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=57002"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=57002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}