Description de la mission\u00a0
Au sein d’une \u00e9quipe IT \u00e0 taille humaine, vous intervenez aupr\u00e8s des utilisateurs (services supports, m\u00e9tiers, etc.). Vous g\u00e9rez les incidents du quotidien, mais aussi les \u00e9volutions techniques du parc. Votre champ d’action couvre aussi bien les postes de travail, les imprimantes, les \u00e9crans et autres p\u00e9riph\u00e9riques. Assurer le support technique et la maintenance des \u00e9quipements informatiques, garantir la continuit\u00e9 de service et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils collaboratifs Microsoft 365, dans un environnement Cloud s\u00e9curis\u00e9.
Vos principales missions s’articulent autour des responsabilit\u00e9s suivantes :
Support et assistance
1. Assurer le support de niveau 1 et 2 (sur site et \u00e0 distance) pour les postes de travail, imprimantes, p\u00e9riph\u00e9riques et applications M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
2. Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels et logiciels dans le respect des SLA (\u2265 98%).
Gestion du parc informatique
3. D\u00e9ployer et mettre en conformit\u00e9 les postes de travail (Desktop, Laptop) selon les politiques de s\u00e9curit\u00e9.
4. R\u00e9aliser l’inventaire physique et logique des \u00e9quipements par site.
5. Maintenir et surveiller le bon fonctionnement des serveurs et des services Cloud (Azure AD, Intune).
Administration et \u00e9volution
6. Participer \u00e0 la configuration et au d\u00e9ploiement via Microsoft Intune et Azure AD (enr\u00f4lement, politiques de s\u00e9curit\u00e9).
7. Contribuer \u00e0 la mise \u00e0 jour des syst\u00e8mes et \u00e0 l’int\u00e9gration de nouveaux composants.
Formation et sensibilisation
8. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive).
9. R\u00e9diger des guides utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
Le poste requiert une pr\u00e9sence r\u00e9guli\u00e8re sur site et des \u00e9changes fr\u00e9quents avec les utilisateurs. Vous travaillez en lien direct avec le responsable informatique et les \u00e9quipes m\u00e9tiers, dans un environnement professionnel o\u00f9 la continuit\u00e9 de service est essentielle.
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Profil\u00a0
Vous aimez comprendre, diagnostiquer et r\u00e9soudre. Vous savez garder la t\u00eate froide quand tout s’arr\u00eate et qu’il faut agir vite.
Issu(e) d’une formation Bac +2\/3 en informatique, r\u00e9seaux ou syst\u00e8mes, vous disposez d’au moins deux ans d’exp\u00e9rience sur un poste similaire. Vous avez d\u00e9velopp\u00e9 une approche rigoureuse du support technique et un go\u00fbt r\u00e9el pour le travail bien fait.
Comp\u00e9tences :
Vous ma\u00eetrisez les aspects techniques du technicien micro-r\u00e9seau ainsi que les outils n\u00e9cessaires pour exercer vos activit\u00e9s. De plus, vous connaissez les techniques de traitement des incidents et des requ\u00eates.
Vous avez une bonne capacit\u00e9 d’analyse et de synth\u00e8se, le sens et le respect du service client, une capacit\u00e9 \u00e0 communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques et un bon niveau r\u00e9dactionnel. Enfin, vous avez une bonne ma\u00eetrise de soi en toutes circonstances.
Votre curiosit\u00e9 et votre autonomie feront la diff\u00e9rence pour anticiper les besoins et proposer des solutions adapt\u00e9es.
Ma\u00eetrise des environnements Windows et notions Linux.
Connaissance des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
Exp\u00e9rience avec Azure AD, Intune, et les politiques de s\u00e9curit\u00e9 Cloud.
Bonne compr\u00e9hension des r\u00e9seaux et des concepts de cybers\u00e9curit\u00e9.
Capacit\u00e9 \u00e0 utiliser des outils ITSM pour la gestion des tickets.
Comp\u00e9tences attendues :
Langues : Fran\u00e7ais, Anglais
Savoir-\u00eatre : Autonomie, Capacit\u00e9 de communication, Curiosit\u00e9, Esprit d’\u00e9quipe, Force de proposition, Proactivit\u00e9, Rigueur, Sens de l’organisation, Ma\u00eetrise de soi, Sens du service, Qualit\u00e9 r\u00e9dactionnelle, etc.
Savoir-faire : Microsoft Windows, Documentation technique Gestion de la maintenance pr\u00e9ventive et curative, Gestion des incidents \u2013 anomalies, etc.<\/p>\n\n\n\n