Envoyer les candidatures \u00e0 : prepdia@gmail.com<\/p>\n
\u00c0 propos de Prepdia
\nPrepdia est une entreprise panafricaine de soutien scolaire \u00e0 domicile, op\u00e9rant dans plusieurs pays africains. Nous aidons les \u00e9l\u00e8ves du primaire et du secondaire \u00e0 r\u00e9ussir gr\u00e2ce \u00e0 des cours personnalis\u00e9s, dispens\u00e9s \u00e0 domicile par des tuteurs qualifi\u00e9s. Notre ambition : offrir une \u00e9ducation de qualit\u00e9, adapt\u00e9e et accessible.<\/p>\n
Mission principale
\nLe\/la Customer Success Lead (Responsable du Service Client) est charg\u00e9(e) de superviser, structurer et faire \u00e9voluer l\u2019\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la satisfaction client. Il\/elle pilote l\u2019ensemble des interactions avec les parents et veille \u00e0 la qualit\u00e9 du service rendu, la r\u00e9tention des clients, et l\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Ce r\u00f4le est strat\u00e9gique et manag\u00e9rial, combinant coordination d\u2019\u00e9quipe, suivi de KPI et intervention directe sur les cas sensibles.<\/p>\n
Responsabilit\u00e9s principales
\nManagement & Structuration
\nEncadrer, former et motiver les charg\u00e9s du service client.<\/p>\n
Mettre en place des processus clairs, des outils de suivi et des scripts de communication.<\/p>\n
Assurer la planification, la r\u00e9partition des t\u00e2ches et le contr\u00f4le qualit\u00e9 du travail effectu\u00e9.<\/p>\n
Recruter ou recommander les profils n\u00e9cessaires selon la charge de travail.<\/p>\n
Suivi de performance
\nSuivre les indicateurs cl\u00e9s de satisfaction client (NPS, taux de r\u00e9tention, r\u00e9clamations\u2026).<\/p>\n
Analyser les retours clients pour proposer des axes d\u2019am\u00e9lioration op\u00e9rationnels.<\/p>\n
Pr\u00e9senter r\u00e9guli\u00e8rement des rapports de performance et recommandations \u00e0 la direction.<\/p>\n
Op\u00e9rations et gestion directe
\nG\u00e9rer les cas complexes ou clients insatisfaits.<\/p>\n
Assurer une veille sur la qualit\u00e9 des prestations offertes par les tuteurs.<\/p>\n
Collaborer avec les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, ventes, finance et RH pour assurer la fluidit\u00e9 du parcours client.<\/p>\n
Participer aux r\u00e9unions de coordination et repr\u00e9senter la voix du client dans les d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/p>\n
Profil recherch\u00e9
\nBac +3 minimum, en gestion, communication, marketing ou disciplines \u00e9quivalentes.<\/p>\n
Minimum 3 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience professionnelle, dont au moins 1 ann\u00e9es de coordination d\u2019\u00e9quipe (5 personnes minimum).<\/p>\n
Comp\u00e9tences av\u00e9r\u00e9es en leadership, coaching d\u2019\u00e9quipe et gestion de conflits.<\/p>\n
Parfaite ma\u00eetrise du fran\u00e7ais \u00e9crit et oral. L\u2019anglais est un plus.<\/p>\n
Excellente capacit\u00e9 de communication, d\u2019\u00e9coute et de n\u00e9gociation.<\/p>\n
Ma\u00eetrise des outils num\u00e9riques : Google Workspace (Sheets, Docs, Drive), messagerie, tableaux de suivi.<\/p>\n
Capacit\u00e9 \u00e0 travailler sous pression, \u00e0 g\u00e9rer plusieurs priorit\u00e9s et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapidement.<\/p>\n
Une exp\u00e9rience dans l\u2019\u00e9ducation, les services \u00e0 la personne ou le secteur B2C est un avantage.<\/p>\n
Un MBA ou formation en gestion d\u2019entreprise est un atout distinctif.<\/p>\n
Conditions de travail
\nPoste bas\u00e9 \u00e0 Douala, en pr\u00e9sentiel.<\/p>\n
R\u00e9mun\u00e9ration attractive selon exp\u00e9rience + bonus de performance bas\u00e9 sur les objectifs de satisfaction et de r\u00e9tention client.<\/p>\n
Opportunit\u00e9 d\u2019\u00e9volution vers des responsabilit\u00e9s r\u00e9gionales.<\/p>\n
Comment postuler ?
\nEnvoyez par mail \u00e0 prepdia@gmail.com avant le 5 ao\u00fbt 2025 \u00e0 23h59, avec pour objet :
\n\u00ab\u00a0Candidature \u2013 Customer Success Lead Cameroun\u00a0\u00bb<\/p>\n
Votre dossier doit inclure :
\nUn CV \u00e0 jour (PDF)
\nUne lettre de motivation d\u00e9taillant pourquoi vous \u00eates la meilleure personne pour ce poste.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Postulez via prepdia@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"author":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[25,1139,24],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[236],"diplomes":[212],"louma_meta":{"emploi_title":"Responsable du Service Client","emplois_employeur":17149,"emplois_date_publication":"2025-07-30","emplois_heure_publication":"11:33","emplois_date_cloture":"2025-08-05","emplois_heure_cloture":"23:59","emplois_experience_min":"3","emplois_experience_max":"","emploi_email":"prepdia@gmail.com"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/54043"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54043"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/54043\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54044,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/54043\/revisions\/54044"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54043"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54043"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54043"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=54043"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=54043"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=54043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}