Stagiaire Service Client
\nOther Services
\nNombre de postes vacants: 2
\nType d’emploi: \u00c0 temps plein<\/p>\n
Responsabilit\u00e9s
\nLe Stagiaire Service Client est charg\u00e9 d’assister l’\u00e9quipe du service client dans la gestion des demandes et r\u00e9clamations des clients. Il\/Elle contribue \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des clients en offrant un support efficace et en participant \u00e0 l’optimisation des processus de service.<\/p>\n
Responsabilit\u00e9s :
\nGestion des Demandes et R\u00e9clamations :
\nRecevoir et traiter les demandes des clients par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou chat.
\nEnregistrer et suivre les r\u00e9clamations des clients dans le syst\u00e8me de gestion.
\nFournir des informations pr\u00e9cises et pertinentes sur les produits et services.<\/p>\n
Support Client :
\nAssister les clients dans la r\u00e9solution de leurs probl\u00e8mes et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.
\nOrienter les clients vers les services appropri\u00e9s en cas de besoin.
\nAssurer un suivi des demandes et s’assurer de la satisfaction des clients.<\/p>\n
Analyse et Reporting :
\nCollecter et analyser les donn\u00e9es relatives aux demandes et r\u00e9clamations des clients.
\nPr\u00e9parer des rapports de performance et des statistiques sur le service client.
\nIdentifier les tendances et proposer des am\u00e9liorations pour optimiser le service.<\/p>\n
Am\u00e9lioration des Processus :
\nParticiper \u00e0 l’\u00e9valuation et \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus de gestion des demandes clients.
\nContribuer \u00e0 la mise en place de nouvelles proc\u00e9dures pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 du service client.
\nPartager les retours des clients avec les \u00e9quipes concern\u00e9es pour am\u00e9liorer les produits et services.<\/p>\n
Communication Interne :
\nCollaborer avec les autres d\u00e9partements (vente, marketing, technique) pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients.
\nParticiper aux r\u00e9unions d’\u00e9quipe et aux sessions de formation.
\nMaintenir une communication r\u00e9guli\u00e8re et efficace avec les membres de l’\u00e9quipe.
\nExigences scolaires
\nActuellement en cours de formation en commerce, gestion, communication ou domaine \u00e9quivalent (niveau Bac+3 \u00e0 Bac+5).<\/p>\n
Exp\u00e9rience requise
\nUne premi\u00e8re exp\u00e9rience (stage, alternance) dans le domaine du service client est un plus.
\nInt\u00e9r\u00eat pour le secteur du service client et de la relation client.
\nExigences suppl\u00e9mentaires<\/p>\n
Communication :
\nExcellentes comp\u00e9tences en communication orale et \u00e9crite.
\nCapacit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter activement et \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re empathique.<\/p>\n
Organisationnelles :
\nBonnes comp\u00e9tences en gestion du temps et en organisation.
\nCapacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment et \u00e0 respecter les d\u00e9lais.<\/p>\n
Techniques :
\nMa\u00eetrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
\nConnaissance des syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) est un plus.<\/p>\n
R\u00e9solution de Probl\u00e8mes :
\nCapacit\u00e9 \u00e0 analyser les probl\u00e8mes et \u00e0 proposer des solutions efficaces.
\nSens du service et aptitude \u00e0 r\u00e9soudre les conflits.
\nR\u00e9mun\u00e9ration et autres avantages
\nN\u00e9gociable<\/p>\n
COMMENT POSTULER :
\nLes candidats int\u00e9ress\u00e9s par cet appel \u00e0 candidature sont invit\u00e9s \u00e0 envoyer un CV (version PDF sous format nom + intitul\u00e9 du poste), via l\u2019adresse suivante : cameroon.office@hsd-melt.com \/ ou https:\/\/mhd.hsd-melt.com
\nNB : Seuls les candidats s\u00e9lectionn\u00e9s seront convoqu\u00e9s pour la suite du processus de recrutement
\nLieu de travail
\nDouala<\/p>\n
Date limite de r\u00e9ception des candidatures : 01 Ao\u00fbt 2025.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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