Informations sur le poste \/ Job position information
\u00d7
Nom du poste \/ Job title: CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIA
Date de parution \/ Publish date: 2025-02-17 09:07:08<\/p>\n\n\n\n
Lieu de la mission (Pays\/Ville) \/ Location (Country\/City): Douala – Cameroun
Type de contrat \/ Contract type: CDD
Date d’entr\u00e9e pr\u00e9vue \/ Start date: 03\/03\/2025
Niveau d’exp\u00e9rience \/ Experience level: 1-3 ans
Mission \/ Job description:
Dans l\u2019optique de renforcer son \u00e9quipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel \u00e0 candidature pour le recrutement de deux (02) \u00ab Conseillers Client\u00e8le Multim\u00e9dia \u00bb qui seront bas\u00e9s \u00e0 Douala, au Si\u00e8ge social de l\u2019institution.<\/p>\n\n\n\n
Lieu de fonction : Si\u00e8ge Social \u2013 Douala Nombre de postes : 02<\/p>\n\n\n\n
Contrat : CDD Dur\u00e9e : 18 mois<\/p>\n\n\n\n
Missions \/ Responsabilit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement charg\u00e9s de :<\/p>\n\n\n\n
Assurer un accueil et une prise en charge de qualit\u00e9 des appels clients relatifs aux produits et services propos\u00e9s par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
Garantir la conformit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des op\u00e9rations et dossiers g\u00e9r\u00e9s et appliquer les proc\u00e9dures ;
Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adapt\u00e9es et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en \u0153uvre au CRC ;<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9aliser des appels sortants \u00e0 partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
Prendre en charge le traitement des mails clients centralis\u00e9s au CRC ;
Prendre des rendez-vous qualifi\u00e9s pour le r\u00e9seau de proximit\u00e9 ;
Contacter les clients par t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 travers tous les canaux de communication ;
Organiser son activit\u00e9 commerciale en respectant la politique fix\u00e9e et les ambitions d\u00e9finies ;
Traiter les op\u00e9rations client en veillant \u00e0 la qualit\u00e9 et au respect des d\u00e9lais ;
Assurer la mise \u00e0 jour des bases de donn\u00e9es client\u00e8le ;
Garantir un traitement des appels entrants (r\u00e9clamations ou demande d\u2019information) en s\u2019assurant d\u2019un conseil et d\u2019un accompagnement de qualit\u00e9 aux clients ;
Assurer \u00e0 la demande l\u2019int\u00e9rim du superviseur CRC en cas d\u2019absence ;
Effectuer tout autre t\u00e2che propos\u00e9e par son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique.
Profil \/ Profile:
Comp\u00e9tences et qualit\u00e9s requises :<\/p>\n\n\n\n
Comp\u00e9tences requises<\/p>\n\n\n\n
Aisance dans l\u2019expression, l\u2019\u00e9crit et l\u2019\u00e9coute du fran\u00e7ais et de l\u2019anglais : \u00eatre bilingue ou multilingue est un atout ;
Solides capacit\u00e9s de n\u00e9gociation ;
Bonne capacit\u00e9 d\u2019organisation et \u00e0 g\u00e9rer efficacement les priorit\u00e9s ;
Aptitudes r\u00e9dactionnelles et de synth\u00e8se ;
Capacit\u00e9 \u00e0 travailler sous pression ;
Ma\u00eetrise des outils informatiques et num\u00e9riques de base (Office, standard t\u00e9l\u00e9phonique)
Qualit\u00e9s requises<\/p>\n\n\n\n
Sens du contact ;
Diplomatie ;
Dynamisme ;
Rigueur ;
Pragmatisme.
Profil requis:<\/p>\n\n\n\n
Licence (Bac +3) \/ Comptabilit\u00e9\/ Economie \/ Finance \/ Audit \/ Banque \/ Marketing \/ Communication
02 ans minimum d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;<\/p>\n\n\n\n
COMMENT POSTULER :
Les potentiels candidats d\u00e9sireux d’occuper ce poste sont invit\u00e9s \u00e0 transmettre leur CV + Lettre de motivation \u00e0 l\u2019attention du D\u00e9partement des Ressources Humaines en suivant le lien :<\/p>\n\n\n\n
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