Cat\u00e9gorie du poste : 10
Type de contrat : CDI (Contrat \u00e0 Dur\u00e9e Ind\u00e9termin\u00e9e)
Localisation : Douala \u00a0
MISSIONS PRINCIPALES
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 dans le respect des SLA aupr\u00e8s des utilisateurs pour toutes les applications m\u00e9tiers install\u00e9es sur SIMBA
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Assurer une bonne prise en charge des Incidents applicatifs avec qualit\u00e9 et dans les d\u00e9lais requis
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 V\u00e9rifier le bon fonctionnement et la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats fournis par les applications m\u00e9tiers (p\u00e9rim\u00e8tre SIMBA)
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Prendre en charge les chantiers de maintenance \u00e9volutive des applications m\u00e9tiers
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Contribuer \u00e0 la mise en place des projets SI (homologation, pr\u00e9 et post production) et apporter une expertise applicative RUN
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Assurer la coordination avec les partenaires en cas de besoins d\u2019expertises pointues : SGABS\/SOPRA\/AXE FINANCE<\/p>\n\n\n\n
RESPONSABILITES PRINCIPALES
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 G\u00e9rer les incidents, les demandes d\u2019assistance, les anomalies, les demandes de param\u00e9trage et de changement afin d\u2019assurer le fonctionnement normal et efficient des applications et minimiser les impacts n\u00e9gatifs sur les activit\u00e9s de la banque
–\u00a0\u00a0\u00a0 Apporter une assistance de 1er niveau \u00e0 l\u2019ensemble des Directions op\u00e9rationnelles et fonctionnelles sur tout besoin, incident \u00e0 caract\u00e8re applicatif
–\u00a0\u00a0\u00a0 R\u00e9ceptionner, analyser et qualifier les demandes de services et demandes d\u2019\u00e9volution
–\u00a0\u00a0\u00a0 Assister les lignes m\u00e9tiers dans la formalisation de leurs besoins et Participer \u00e0 la r\u00e9daction des sp\u00e9cifications fonctionnelles
–\u00a0\u00a0\u00a0 Valider les expressions des besoins avant envoi \u00e0 SGABS
–\u00a0\u00a0\u00a0 Valider en relation avec les experts m\u00e9tiers les sp\u00e9cifications fonctionnelles \u00e9labor\u00e9es par SGABS
–\u00a0\u00a0\u00a0 Assurer un bon niveau de service des applications g\u00e9r\u00e9es et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leurs performances
–\u00a0\u00a0\u00a0 Assurer un suivi r\u00e9gulier avec les Directions de la filiale de son ressort sur l\u2019avancement des demandes en cours et la prise en compte des nouvelles demandes<\/p>\n\n\n\n
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Participer \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des r\u00e8gles de fonctionnement (proc\u00e9dures de suivi et de supervision) et d\u2019utilisation des syst\u00e8mes d\u2019information
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Assurer l\u2019interface et \u00eatre l\u2019interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 de SGABS GA
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 \u00catre acteur des comit\u00e9s op\u00e9rationnels des applications du p\u00e9rim\u00e8tre
\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Participer aux projets d\u2019\u00e9volutions :
–\u00a0\u00a0\u00a0 Proposer des id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration, d\u2019optimisation et de s\u00e9curisation
–\u00a0\u00a0\u00a0 Participer en collaboration avec les experts m\u00e9tiers \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et validation du plan d\u2019homologation et de recette et participer \u00e0 la recette
–\u00a0\u00a0\u00a0 D\u00e9finir avec SGABS le plan de d\u00e9ploiement (d\u00e9signation des sites pilotes, organisation de la bascule ancien\/nouveau syst\u00e8me, d\u00e9finition des modalit\u00e9s de repli en cas d\u2019incident au moment de la bascule)
–\u00a0\u00a0\u00a0 Pr\u00e9parer la ou les r\u00e9p\u00e9titions de bascule et la bascule en elle-m\u00eame
–\u00a0\u00a0\u00a0 Participer aux travaux de bascule
–\u00a0\u00a0\u00a0 Apporter une assistance pr\u00e9 et post bascule<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Pr\u00e9parer la gestion des changements induits par la livraison des chantiers en lien avec les directions clientes ainsi que le p\u00f4le formation
\u2022 Participer au recensement des t\u00e2ches manuelles induites par les nouvelles versions applicatives et prioriser les besoins d\u2019industrialisation
\u2022 Participation \u00e0 la mise en production des solutions
\u2022 Appliquer les r\u00e8gles de proc\u00e9dures d\u00e9finies dans le cadre de la surveillance Manag\u00e9riales sur l\u2019activit\u00e9 GA
\u2022 Anticiper et faire m\u00fbrir les nouveaux projets par une sensibilisation \u00e0 l\u2019apport des technologies nouvelles et une analyse prospective des processus m\u00e9tiers
\u2022 Suivre l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement, l\u2019\u00e9volution du budget des chantiers SGCAM en relation avec SGABS<\/p>\n\n\n\n
Degr\u00e9 d\u2019autonomie : Autonomie \u00e9lev\u00e9e notamment sur les activit\u00e9s de gestion des incidents et demandes de services<\/p>\n\n\n\n
COMPETENCES
Comp\u00e9tences m\u00e9tier :<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Bonne connaissance d\u2019une ou plusieurs solutions applicatives du SI bancaire notamment Amplitude Bank
\u2022 Connaissance des outils de suivi de production (Ordonnanceurs de traitements, SQL, scripts Shell, \u2026)
\u2022 Connaissance des activit\u00e9s de la banque au niveau m\u00e9tier, processus Organisation
\u2022 Bonnes notions de gestion de projet
\u2022 Ma\u00eetrise de la m\u00e9thodologie ITIL
\u2022 Bonnes capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles
\u2022 Bon niveau d\u2019Anglais<\/p>\n\n\n\n
Comp\u00e9tences comportementales : Esprit d\u2019analyse, \u00e9coute active, sens de responsabilit\u00e9, capacit\u00e9 \u00e0 travailler sous pression et g\u00e9rer le stress, rigueur et sens de l\u2019organisation, Sens du client, Esprit d\u2019\u00e9quipe<\/p>\n\n\n\n
PROFIL DU CANDIDAT
– BAC+4\/5 en Ing\u00e9nierie Logicielle, Informatique ou toutes autres disciplines connexes
– Minimum 2 ans d\u2019exp\u00e9rience professionnelle av\u00e9r\u00e9e dans la ma\u00eetrise des probl\u00e9matiques Amplitude BANK, des services de Banque en ligne ou de la gestion des Projets Amplitude Bank
– Avoir une exp\u00e9rience dans la gestion des projets li\u00e9s au Logiciel bancaire Amplitude et\/ou dans la gestion des incidents
– Avoir des connaissances sur les outils de Gestion des incidents (JIRA)<\/p>\n\n\n\n