{"id":48617,"date":"2024-07-23T20:37:45","date_gmt":"2024-07-23T18:37:45","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&#038;p=48617"},"modified":"2024-07-23T20:37:48","modified_gmt":"2024-07-23T18:37:48","slug":"responsable-du-service-client-h-f","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2024\/responsable-du-service-client-h-f\/","title":{"rendered":"Responsable du Service Client (H\/F)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>EASE est une entreprise dynamique et innovante dans l\u2019industrie du voyage et du tourisme, d\u00e9di\u00e9e \u00e0 offrir des exp\u00e9riences de voyage exceptionnelles \u00e0 ses clients. Nous valorisons la satisfaction du client, l&rsquo;efficacit\u00e9 et l&rsquo;innovation dans tous nos services.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>En tant que Responsable du Service Client, vous serez le pilier de la satisfaction de nos clients. Vous superviserez l&rsquo;\u00e9quipe de service client et veillerez \u00e0 ce que chaque interaction avec les clients refl\u00e8te les standards d&rsquo;excellence de EASE.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsibilities<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>G\u00e9rer et diriger l&rsquo;\u00e9quipe du service client pour garantir des r\u00e9ponses rapides et efficaces aux demandes des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9velopper et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Former et motiver l&rsquo;\u00e9quipe du service client pour atteindre et surpasser les objectifs de performance<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9rer les situations difficiles et les plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et proposer des am\u00e9liorations<\/li>\n\n\n\n<li>Collaborer avec les autres d\u00e9partements pour s&rsquo;assurer que les besoins des clients sont bien compris et pris en compte<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) et pr\u00e9parer des rapports r\u00e9guliers pour la direction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Education + Experience<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Dipl\u00f4me en gestion, tourisme, communication ou domaine connexe.<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir au moins 3 ans d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 un poste similaire<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9rience prouv\u00e9e en gestion du service client, de pr\u00e9f\u00e9rence dans le secteur du voyage.<\/li>\n\n\n\n<li>Excellentes comp\u00e9tences en communication et en r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 motiver et diriger une \u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion du service client.<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetriser les process li\u00e9s \u00e0 la gestion des transactions financi\u00e8res<\/li>\n\n\n\n<li>Conna\u00eetre le fonctionnement d\u2019une caisse et les risques qui y sont associ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetrise du fran\u00e7ais et de l&rsquo;anglais<\/li>\n\n\n\n<li>Attitude positive, proactive et orient\u00e9e vers les r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir le sens de l\u2019\u00e9thique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour postuler<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les candidatures seront analys\u00e9es d\u00e8s r\u00e9ception et le poste pourrait \u00eatre pourvu avant la date limite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pour postuler, envoyer CV + Lettre de motivation \u00e0 l\u2019adresse&nbsp;<a href=\"mailto:career@ease-ts.com?subject=Candidature%20Responsable%20du%20Service%20Client%20-%20EASE\">career@ease-ts.com<\/a>&nbsp;avec pour objet &lt;&lt;&nbsp;<strong>Candidature Responsable du Service Client &#8211; 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