pouvant exercer sur tout le territoire national.
C\u2019est un poste est bas\u00e9 \u00e0 Douala.
Job Level : 3 – Job Grade : 2A<\/p>\n\n\n\n
OBJECTIFS DU POSTE<\/strong><\/em> PRINCIPALES RESPONSABILIT\u00c9S<\/strong> Postulez via ECM-Recruit@ecobank.com<\/p>\n","protected":false},"author":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[22],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[148],"diplomes":[159],"louma_meta":{"emploi_title":"Agent des Op\u00e9rations de Cartes","emplois_employeur":4430,"emplois_date_publication":"2024-05-31","emplois_heure_publication":"11:01","emplois_date_cloture":"2024-06-03","emplois_heure_cloture":"17:00","emplois_experience_min":"1","emplois_experience_max":"","emploi_email":"ECM-Recruit@ecobank.com"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/47925"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47925"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/47925\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4443"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47925"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=47925"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=47925"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=47925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Assurer la compensation\/R\u00e8glement des transactions par Cartes (Visa, MasterCard, CUP, GIMAC,
GTP, etc\u2026) Veiller \u00e0 ce que les r\u00e9conciliations et R\u00e8glement soient effectu\u00e9s quotidiennement afin d\u2019\u00e9viter \u00e0 la banque des pertes de change. Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le en garantissant une prompte r\u00e9solution des r\u00e9clamations des clients relatives aux paiements effectu\u00e9s sur d\u2019autres r\u00e9seaux (Interbancaire, Inter filiale, Online o\u00f9 \u00e0 l\u2019international). Apporter une satisfaction g\u00e9n\u00e9rale aux clients et partenaires. Aider \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service de la banque.
Fournir un service de qualit\u00e9 afin de r\u00e9duire les r\u00e9clamations des clients. Apporter de fa\u00e7on prompte les solutions aux r\u00e9clamations des clients. Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes.
Permettre la continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 avec les cartes en agissant \u00e0 temps.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9conciliation et Settlement des transactions Visa, MasterCard (\u00e9metteur et acqu\u00e9reur)
R\u00e9conciliation et Settlement des transactions CUP, GTP, GIMAC
R\u00e9conciliation et Settlement des transactions PRIME ; MIGS
Assurer le suivi des ChargeBack et leur r\u00e9solution
Effectuer le rapprochement journalier des comptes de transactions par cartes (ACQUIRER
SUSPENS ACCOUNT ; ISSUER S\/A ; PRIME; etc\u2026).
Identifier les suspens dans ces comptes et les corrig\u00e9s
S\u2019assurer du respect du SLA dans le traitement des r\u00e9clamations des clients
Proposer\/initier la revue des proc\u00e9dures relatives \u00e0 la r\u00e9conciliation et \u00e0 la compensation des
op\u00e9rations par cartes.
Veiller \u00e0 la bonne comptabilisation des revenus sur transactions (Interchange fees ; Mark-UP ; OIF
; etc\u2026)
Autoriser les op\u00e9rations d\u2019Onboarding sur les plateformes en lignes ;
V\u00e9rification factures GTP ; E-PROCESS ; VISA<\/p>\n\n\n\n
PROFIL DU POSTE<\/strong>
Exp\u00e9rience<\/strong>
Exp\u00e9rience dans le secteur bancaire et particuli\u00e8rement une bonne connaissance des produits digitaux
et de la mon\u00e9tique ;
Bonne Maitrise des r\u00e8gles VISA\/MASTERCARD
Bonne maitrise de la r\u00e8glementation des changes et des services bancaires en vigueur.
Formation sup\u00e9rieure Bac + 3\/4 de pr\u00e9f\u00e9rence en finance, gestion, comptabilit\u00e9, marketing ou autres
disciplines connexes
Education
Les formations \u00e0 la fonction sont de niveau BAC+4, BAC+5 (MASTER\/INGENIERIE en informatique
sp\u00e9cialit\u00e9 conception, analyse et d\u00e9veloppement des SI)
ATTITUDES ET APTITUDES<\/strong>
Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en \u00e9quipe
Capacit\u00e9 \u00e0 travailler de fa\u00e7on autonome sur des objectifs fix\u00e9s
Sens aigu du travail bien fait.
Innovation
Ma\u00eetrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
Connaissance en gestion des risques
Bilingue Fran\u00e7ais\/Anglais serait un atout
Une maitrise de l\u2019automatisation sur VBA serait un atout
Bonne maitrise de la r\u00e8glementation des finances et des services bancaires en vigueur.<\/p>\n\n\n\n
Bonne maitrise de la r\u00e8glementation en mon\u00e9tique en vigueur.
Grande discr\u00e9tion, \u00eatre rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
Etre dot\u00e9 d\u2019une compr\u00e9hension facile
Savoir r\u00e9sister \u00e0 la pression
Etre courtois,
Travailler en \u00e9quipe avec tout le personnel<\/p>\n\n\n\n
PRINCIPALES RESPONSABILIT\u00c9S<\/strong>
Dispatcher des instant Cards aux agences.
Fournir les \u00e9l\u00e9ments de statistiques sur toutes les cartes
Veillez \u00e0 la production des rapports r\u00e9glementaires li\u00e9s \u00e0 cette activit\u00e9.
Traiter les augmentations de limites sur cartes \u00e0 la demande des clients.
Traiter les blocages et d\u00e9blocages des cartes dans le respect de la r\u00e8glementation de change.
Effectuer toutes autres t\u00e2ches d\u00e9finies par la hi\u00e9rarchie.
LIGNE DE REPORTING<\/strong>
Sup\u00e9rieur Hi\u00e9rarchique :
Head Cards Operations
Respecter les visiteurs et les collaborateurs
Avoir une parfaite ma\u00eetrise des techniques de communication
Etre autonome
Etre Polyvalent
Travailler en \u00e9quipe pluridisciplinaire<\/p>\n\n\n\n
PROCESSUS DE CANDIDATURE<\/strong>
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation \u00e0 ECM-Recruit@ecobank.com,\u00a0au plus
tard le lundi 03 juin 2024 \u00e0 17h00\u00a0pr\u00e9cises en mentionnant en objet \u00ab Card Ocer\u00bb<\/p>\n\n\n\n
NB: Seules les candidatures correspondant aux crit\u00e8res de s\u00e9lection seront convoqu\u00e9es
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui pr\u00f4ne l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de
la religion, de l\u2019appartenance ethnique, du statut social, de l\u2019aptitude physique, etc\u2026
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