{"id":47868,"date":"2024-05-27T13:44:48","date_gmt":"2024-05-27T11:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=47868"},"modified":"2024-05-27T13:44:52","modified_gmt":"2024-05-27T11:44:52","slug":"avis-de-recrutement-n007-052024-rh-ccmr-un-e-teleoperateur-trice","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2024\/avis-de-recrutement-n007-052024-rh-ccmr-un-e-teleoperateur-trice\/","title":{"rendered":"AVIS DE RECRUTEMENT N\u00b0007.052024\/RH\/CCMR : UN-E TELEOPERATEUR (TRICE)"},"content":{"rendered":"\n

CONTEXTE<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

CARE est pr\u00e9sente dans 100 pays et met en \u0153uvre plus de 1000 projets d\u2019urgence et de d\u00e9veloppement en collaboration avec les acteurs gouvernementaux et les acteurs locaux du d\u00e9veloppement. Notre objectif est de lutter contre toutes formes de pauvret\u00e9, de d\u00e9fendre l’acc\u00e8s aux droits fondamentaux, de combattre les injustices sociales. Au Cameroun depuis 1978, CARE d\u00e9veloppe et met en \u0153uvre 3 programmes d\u2019actions (d\u00e9compos\u00e9s en plusieurs projets) en r\u00e9ponses aux crises humanitaires et appui au d\u00e9veloppement durable. Ils s\u2019inscrivent dans les phases d\u2019urgence, de r\u00e9silience des femmes et des jeunes, d\u2019acc\u00e8s p\u00e9rennis\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 la sant\u00e9 sexuelle et de reproduction des populations les plus \u00e0 risque, incluant les PVVIH.<\/p>\n\n\n\n

Pour atteindre nos objectifs et r\u00e9aliser notre mission, nous nous assurons d\u2019\u00e9couter et de r\u00e9pondre de mani\u00e8re syst\u00e9matique aux retours que nous recevons des acteurs avec lesquels nous travaillons. De ce fait, il apparait important de mettre en place un call center qui puisse permettre de g\u00e9rer efficacement ce m\u00e9canisme. Le\/la t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur (trice) est donc essentiel pour assurer le fonctionnement optimal du m\u00e9canisme de redevabilit\u00e9 de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Poste<\/strong> : Un-e T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur-trice<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       P\u00f4le : <\/strong>Programme\/MEAL<\/p>\n\n\n\n

\u00b7       Forme contrat : <\/strong>CDD d\u2019un an (01) an \u00e9ventuellement renouvelable (p\u00e9riode d\u2019essai incluse)<\/p>\n\n\n\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Temps de travail\u00a0:\u00a0<\/strong>40 heures par semaine (Temps plein)<\/p>\n\n\n\n

 Lieu du poste : <\/strong>Yaound\u00e9 \u2013 poste non d\u00e9localis\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mission<\/u><\/strong> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le\/la t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur (trice) sous la supervision de ses superviseurs fonctionnels et hi\u00e9rarchiques a pour fonctions principales de :<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  R\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants via le num\u00e9ro vert de CARE Cameroun;<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  R\u00e9f\u00e9rer les appels en fonction des besoins pr\u00e9occupations des appelants ;<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Tenir la base de donn\u00e9es de feedback qui permettent d\u2019appr\u00e9cier la qualit\u00e9 des interventions de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n

PRINCIPALES RESPONSABILITES<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPONSABILIT\u00c9 1<\/u><\/strong> : Gestion des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants via le num\u00e9ro vert de CARE Cameroun dans le respect du principe de confidentialit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 1 : Recevoir et r\u00e9pondre aux appels du num\u00e9ro standard 8558 de mani\u00e8re respectueuse sans pr\u00e9jug\u00e9 et en assurant la confidentialit\u00e9 ;<\/p>\n\n\n\n

\u00a7\u00a0\u00a0Activit\u00e9 2\u00a0:\u00a0Fournir des \u00e9l\u00e9ments des r\u00e9ponses aux questions et interrogations g\u00e9n\u00e9rales des participants et communaut\u00e9s sur les interventions de CARE\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a7\u00a0\u00a0Activit\u00e9 3\u00a0:\u00a0S\u2019assurer que les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses fournis aux appelant r\u00e9pondent \u00e0 leurs attentes\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 4 : Tenir la fiche d\u2019information standard et proposer des mises \u00e0 jour en fonction des appels les plus fr\u00e9quents<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 5 : Identifier les points forts et faible du syst\u00e8me de feedback et faires des propositions permettant d\u2019am\u00e9liorer son fonctionnent.<\/p>\n\n\n\n

RESPONSABILIT\u00c9 2<\/u><\/strong> :<\/strong> Orientation des appels suivant les cat\u00e9gories de feedback et r\u00e9f\u00e9rence d\u00e9finis dans les proc\u00e9dures standards op\u00e9rationnelles<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 1 : Orienter les appelants en fonction de la sensibilit\u00e9 des leurs plaintes en s\u2019appuyant sur les SOPs<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 2 :S\u2019assurer que les appelant aient un retour syst\u00e9matique \u00e0 leurs pr\u00e9occupations dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus dans les SOPs et recueillir leur satisfaction vis-\u00e0-vis du service offert.<\/p>\n\n\n\n

RESPONSABLE 3<\/u><\/strong> :<\/strong> Tenue de la base de donn\u00e9es de feedback<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 1 : Renseigner syst\u00e9matiquement l\u2019ensembles des informations re\u00e7ues dans le syst\u00e8me<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 2 : Partager hebdomadairement la BDD des Feedbacks au superviseur hi\u00e9rarchique<\/p>\n\n\n\n

\u00a7  Activit\u00e9 3 : Participer activement aux r\u00e9unions en lien avec la fonction du m\u00e9canisme de redevabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES AU POSTE<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

SAVOIR<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n