{"id":47440,"date":"2024-04-22T16:40:41","date_gmt":"2024-04-22T14:40:41","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=47440"},"modified":"2024-04-22T16:40:44","modified_gmt":"2024-04-22T14:40:44","slug":"responsable-experience-client","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2024\/responsable-experience-client\/","title":{"rendered":"RESPONSABLE EXP\u00c9RIENCE CLIENT"},"content":{"rendered":"\n

Soci\u00e9t\u00e9

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme de produits de haute qualit\u00e9 et un service client exceptionnel. Nous nous sp\u00e9cialisons dans les \u00e9quipements de t\u00e9l\u00e9communication, l’\u00e9lectronique, les syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, le mat\u00e9riel informatique et les articles m\u00e9nagers. Nous recherchons un(e) Responsable Exp\u00e9rience Client et Fid\u00e9lisation talentueux(se) et passionn\u00e9(e) pour rejoindre notre \u00e9quipe dynamique au si\u00e8ge de Douala.

R\u00e9sum\u00e9 du poste<\/strong>

En tant que Responsable Exp\u00e9rience Client et Fid\u00e9lisation chez Glotelho, vous jouerez un r\u00f4le cl\u00e9 dans la d\u00e9finition et la mise en \u0153uvre de notre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Vous serez responsable de d\u00e9velopper et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client, de l’acquisition \u00e0 la fid\u00e9lisation.

Responsabilit\u00e9s principales<\/strong>

D\u00e9velopper et mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le globale et rentable.
Analyser les donn\u00e9es clients pour identifier les tendances et les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client.
Concevoir et mettre en \u0153uvre des programmes de fid\u00e9lisation et de marketing relationnel pour inciter les clients \u00e0 revenir et \u00e0 d\u00e9penser plus.
G\u00e9rer le programme de points de fid\u00e9lit\u00e9 Glotelho et s’assurer de son efficacit\u00e9.
Former les \u00e9quipes du service client, du showroom et de la livraison pour garantir un service de haute qualit\u00e9 et coh\u00e9rent.
Identifier et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients de mani\u00e8re proactive et opportune.
Mesurer et analyser les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) li\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9rience client et \u00e0 la fid\u00e9lisation.
Collaborer avec les autres d\u00e9partements (marketing, ventes, logistique, service technique, etc.) pour garantir une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne.
Suivre les tendances du secteur de la fid\u00e9lisation et recommander des am\u00e9liorations continues \u00e0 la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation.
Pr\u00e9parer des rapports et des pr\u00e9sentations sur les performances du programme de fid\u00e9lisation et l’exp\u00e9rience client.
Qualifications et comp\u00e9tences<\/strong>

Baccalaur\u00e9at minimum en marketing, commerce ou un domaine connexe (requis).
Exp\u00e9rience r\u00e9ussie en fid\u00e9lisation de la client\u00e8le (un atout).
Excellentes comp\u00e9tences en analyse de donn\u00e9es et en marketing relationnel.
Solides comp\u00e9tences en communication et en pr\u00e9sentation.
Capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 g\u00e9rer des programmes de fid\u00e9lisation complexes.
Capacit\u00e9 \u00e0 diriger et \u00e0 motiver une \u00e9quipe.
Aptitude \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et \u00e0 la pens\u00e9e strat\u00e9gique.
Ma\u00eetrise des outils de CRM et de business intelligence (un atout).
Orientation client et passion pour l’exp\u00e9rience client.
Excellentes comp\u00e9tences interpersonnelles et relationnelles.
Si vous \u00eates un(e) professionnel(le) passionn\u00e9(e) par la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et que vous souhaitez jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans la croissance de Glotelho, postulez d\u00e8s aujourd’hui !
Date limite : 24 Avril 2024<\/p>\n\n\n\n

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  \u00e0 l’adresse : https:\/\/rooster.jobs\/9313<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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