{"id":47430,"date":"2024-04-22T16:14:25","date_gmt":"2024-04-22T14:14:25","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=47430"},"modified":"2024-04-22T16:14:35","modified_gmt":"2024-04-22T14:14:35","slug":"agente-de-service-apres-vente-sav","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2024\/agente-de-service-apres-vente-sav\/","title":{"rendered":"AGENT(E) DE SERVICE APR\u00c8S-VENTE (SAV)"},"content":{"rendered":"\n

Glotelho est une entreprise leader du e-commerce au Cameroun, offrant une large gamme d’\u00e9quipements de t\u00e9l\u00e9communication, d’\u00e9lectronique, de syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, de mat\u00e9riel informatique et d’articles m\u00e9nagers. Nous nous engageons \u00e0 fournir un service client exceptionnel et des produits de haute qualit\u00e9. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Apr\u00e8s-Vente (SAV) orient\u00e9(e) client(e) pour rejoindre notre \u00e9quipe en pleine croissance \u00e0 Douala.

R\u00e9sum\u00e9 du poste<\/strong>

En tant qu’Agent(e) de Service Apr\u00e8s-Vente (SAV) chez Glotelho, vous jouerez un r\u00f4le crucial dans la satisfaction de la client\u00e8le en fournissant un support technique hors pair pour nos produits \u00e9lectroniques, de s\u00e9curit\u00e9, informatiques et m\u00e9nagers (\u00e0 l’exception des t\u00e9l\u00e9phones). Vous serez le premier point de contact pour les clients ayant des questions, des probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre et la coordination des r\u00e9parations ou des remplacements. Votre objectif principal sera de comprendre les pr\u00e9occupations des clients, de fournir des explications et des solutions claires, et d’assurer une exp\u00e9rience fluide tout au long du processus de service apr\u00e8s-vente.

Principales responsabilit\u00e9s<\/strong>

\u2022 R\u00e9pondre aux demandes des clients concernant les produits hors t\u00e9l\u00e9phonie (par t\u00e9l\u00e9phone, email ou en showroom).

\u2022 Diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes signal\u00e9s par les clients sur les produits \u00e9lectroniques, de s\u00e9curit\u00e9, informatiques et m\u00e9nagers.

\u2022 Rechercher et fournir des informations pr\u00e9cises sur les garanties des produits, les options de service et les \u00e9tapes de d\u00e9pannage.

\u2022 Coordonner les r\u00e9parations ou les remplacements des produits hors garantie :

o Diriger les clients vers les centres de service agr\u00e9\u00e9s.

o Fournir des devis pour les r\u00e9parations internes (si applicable).

\u2022 Traiter les demandes de garantie pour les produits sous garantie conform\u00e9ment aux directives du fabricant.

\u2022 Suivre le progr\u00e8s des r\u00e9parations et tenir les clients inform\u00e9s de l’\u00e9tat de leurs produits.

\u2022 Fournir des explications et des solutions claires aux clients concernant les processus de d\u00e9pannage et les options de r\u00e9paration.

\u2022 Maintenir des dossiers et des documents de service pr\u00e9cis.

\u2022 Collaborer avec l’\u00e9quipe de vente et les techniciens pour garantir une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable tout au long du processus de vente et de service apr\u00e8s-vente.

\u2022 Se tenir \u00e0 jour sur les sp\u00e9cifications des produits, les politiques de garantie et les proc\u00e9dures de r\u00e9paration pour les produits hors t\u00e9l\u00e9phonie.

\u2022 Maintenir une attitude professionnelle et courtoise lors des interactions avec les clients.

Qualifications et comp\u00e9tences<\/strong>

\u2022 Dipl\u00f4me d’\u00e9tudes secondaires ou \u00e9quivalent (requis).

\u2022 Minimum d’un an d’exp\u00e9rience en service \u00e0 la client\u00e8le ou dans un domaine connexe (pr\u00e9f\u00e9r\u00e9).

\u2022 Solide compr\u00e9hension de l’\u00e9lectronique, des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, du mat\u00e9riel informatique et des articles m\u00e9nagers (un atout).

\u2022 Excellentes aptitudes \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et \u00e0 l’analyse.

\u2022 Solides comp\u00e9tences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacit\u00e9 d’expliquer des concepts techniques aux clients de mani\u00e8re claire et concise.

\u2022 Excellentes comp\u00e9tences en communication \u00e9crite pour la r\u00e9daction de courriels et de rapports.

\u2022 Capacit\u00e9 \u00e0 travailler de fa\u00e7on autonome et en \u00e9quipe.

\u2022 Proactif(ve), orient\u00e9(e) client(e) et d\u00e9termin\u00e9(e) \u00e0 fournir un service exceptionnel.

\u2022 Solides comp\u00e9tences organisationnelles et capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer efficacement plusieurs t\u00e2ches.

\u2022 Capacit\u00e9 \u00e0 apprendre rapidement de nouveaux produits et proc\u00e9dures.

\u2022 La ma\u00eetrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) est un atout.

Si vous \u00eates une personne orient\u00e9e client(e) avec un fort d\u00e9sir d’aider les autres et une passion pour la technologie, nous vous encourageons \u00e0 postuler.

Glotelho est un employeur qui souscrit au principe d’\u00e9galit\u00e9 des chances et valorise la diversit\u00e9 au sein de son personnel.

Date limite : 24 Avril 2024<\/p>\n\n\n\n

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  \u00e0 l’adresse : https:\/\/rooster.jobs\/9313<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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