SOCIETE GENERALE CAMEROUN recherche pour sa Direction Client\u00e8le Entreprises, un (01) ATTACHE RELATIONS COMMERCIALES GRANDES ENTREPRISES<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lieu d’affectation : DOUALA<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cat\u00e9gorie : 09<\/strong><\/p>\n\n\n\n La mission principale de l\u2019ARC est d\u2019assurer le suivi administratif d\u2019un portefeuille de relations entreprises et de g\u00e9rer les probl\u00e8mes techniques des clients et des besoins bancaires au quotidien avec le souci permanent de qualit\u00e9 de service et de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ARC est le lien entre les clients et le back office.<\/p>\n\n\n\n Suivi commercial : gestion administrative du portefeuille<\/strong> Suivi des engagements et du risque de 1er niveau<\/strong> Qualit\u00e9 des services et satisfaction de la client\u00e8le<\/strong> Conformit\u00e9<\/strong> Comp\u00e9tences techniques :<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Connaitre l\u2019offre bancaire destin\u00e9e \u00e0 la client\u00e8le Entreprises Comp\u00e9tences comportementales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Orientation client – Minimum Bac+3 dans une des sp\u00e9cialit\u00e9s de la finance, la comptabilit\u00e9, la banque ou autres fili\u00e8res de gestionMISSIONS PRINCIPALES<\/h2>\n\n\n\n
RESPONSABILITES PRINCIPALES<\/h2>\n\n\n\n
-Assister le Conseiller de Client\u00e8le Professionnelle dans la gestion du portefeuille client\u00e8le, particuli\u00e8rement lors de ses absences du bureau
-Assister le Conseiller de Client\u00e8le Professionnelle dans ses actions de prospection et de p\u00e9n\u00e9tration des produits aupr\u00e8s de clients existants
-Renseigner le client sur des demandes de 1er niveau par t\u00e9l\u00e9phone ou lors d’un entretien
-Suivre les notifications d’accord de cr\u00e9dits et s’assurer que les courriers ad\u00e9quats ont \u00e9t\u00e9 transmis aux clients (d\u00e9charges \u00e0 archiver dans les dossiers banque)
-S’assurer de la compl\u00e9tude des documents fournis par le client (formulaires de souscription de produits, convention d\u2019ouverture de compte, etc)
-Participer activement aux campagnes initi\u00e9es en local ou au niveau national.<\/p>\n\n\n\n
-G\u00e9rer les dates de renouvellement, notamment en respectant les d\u00e9lais de rigueur de 3 mois avant l’\u00e9ch\u00e9ance
-Saisie des donn\u00e9es de la DSF dans le Scoring
-R\u00e9diger la partie non commerciale des dossiers de cr\u00e9dit (consolidation des donn\u00e9es financi\u00e8re, tableau des engagements, notice \u00e9conomique, statistiques sur les mouvements confi\u00e9s et les engagements BEAC, etc)
-Bascule des dossiers au Contentieux : pr\u00e9paration de la fiche de d\u00e9classement.
-Fournir un travail fiable dans les d\u00e9lais impartis ; proposer des solutions adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
-Prendre en charge des r\u00e9clamations client de premier niveau
-Orienter correctement et de mani\u00e8re diligente les demandes de service et les r\u00e9clamations des clients aux services de back-office pertinents
-Collecter les r\u00e9ponses des services de back-office pour restitution au Conseiller de Client\u00e8le Professionnelle, en s’assurant que le client les re\u00e7oive
-Aviser dans les d\u00e9lais impartis le service Qualit\u00e9 des remont\u00e9es des clients et s’assurer des escalades pertinentes aupr\u00e8s de sa hi\u00e9rarchie.<\/p>\n\n\n\n
-Respecter les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et de d\u00e9ontologie, de la lutte anti-blanchiment
-S\u2019assurer de la conformit\u00e9 des dossiers clients (mise \u00e0 jour du juridique, v\u00e9rification du KYC)
-Mettre \u00e0 jour le fichier client par collecte des donn\u00e9es
-Respecter les valeurs du groupe Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\nCOMPETENCES<\/h2>\n\n\n\n
-Connaitre les bases financi\u00e8res, juridiques et fiscales
-Connaitre les bases de l\u2019analyse du risque de contrepartie entreprise : analyse financi\u00e8re, nature des concours en fonction des besoins de la client\u00e8le, droit des s\u00fbret\u00e9s
-Ma\u00eetriser les outils bureautiques et les applications m\u00e9tier
-Appr\u00e9hender le risque li\u00e9 \u00e0 l\u2019activit\u00e9 sur son p\u00e9rim\u00e8tre (risques de contrepartie, limites \u00e0 divers\u2026)
-Ma\u00eetriser les r\u00e8gles et proc\u00e9dures en vigueur, en particulier celles li\u00e9es \u00e0 la conformit\u00e9, au secret bancaire, \u00e0 la surveillance permanente et la lutte contre la fraude et le blanchiment<\/p>\n\n\n\n
-Orientation r\u00e9sultat
-Sens du risque
-Esprit d\u2019\u00e9quipe<\/p>\n\n\n\nPROFIL DU CANDIDAT<\/h2>\n\n\n\n
– Minimum deux (02) ans d\u2019exp\u00e9rience dans le commercial bancaire ou dans le traitement des op\u00e9rations<\/p>\n\n\n\n