{"id":47210,"date":"2024-04-04T16:18:05","date_gmt":"2024-04-04T14:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&#038;p=47210"},"modified":"2024-04-04T16:18:09","modified_gmt":"2024-04-04T14:18:09","slug":"responsable-call-center","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2024\/responsable-call-center\/","title":{"rendered":"RESPONSABLE CALL CENTER"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>LIEU :<\/strong> Yaound\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p><strong>TYPE DE CONTRAT :<\/strong> CDI<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NOMBRE DE POSTE :<\/strong> 01<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MISSION PRINCIPALE :<\/strong> Encadrer une \u00e9quipe d&rsquo;op\u00e9rateurs dans un centre d&rsquo;appel qui d\u00e9livrent des renseignements au public par t\u00e9l\u00e9phone et assistent les usagers dans les t\u00e9l\u00e9proc\u00e9dures.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NIVEAU ACADEMIQUE :<\/strong> Formation sup\u00e9rieure minimum Bac+3 (Licence ou master en Management des Unit\u00e9s Commerciales ou N\u00e9gociation des Relations Commerciales ou Communication).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>EXPERIENCE REQUISE :<\/strong> 02 ans \u00e0 un poste similaire<\/p>\n\n\n\n<p><strong>COMP\u00c9TENCES REQUISES :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>SAVOIR-FAIRE :<\/strong>\n<ul>\n<li>Planifier et coordonner les activit\u00e9s de l&rsquo;\u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer et mettre en \u0153uvre des scripts d\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er des dossiers et des proc\u00e9dures par client<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiser et suivre la productivit\u00e9 de la plateforme<\/li>\n\n\n\n<li>Animer et encadrer une \u00e9quipe de superviseurs sur le terrain<\/li>\n\n\n\n<li>Informer les superviseurs sur les r\u00e9sultats de la plateforme<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des plans d&rsquo;action sous forme de reportings d\u00e9taill\u00e9s, ratios cl\u00e9s, modes d&rsquo;organisation<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des activit\u00e9s correctives de mise en place de process et d&rsquo;outils nouveaux<\/li>\n\n\n\n<li>Motiver les \u00e9quipes, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et prendre des d\u00e9cisions difficiles<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie de l&rsquo;entreprise en attribuant des r\u00f4les et des t\u00e2ches aux membres de l&rsquo;\u00e9quipe selon leurs forces et leurs aptitudes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SAVOIR :<\/strong>\n<ul>\n<li>Ma\u00eetrise de l&rsquo;outil informatique<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetrise des op\u00e9rations bancaires<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SAVOIR-\u00caTRE :<\/strong>\n<ul>\n<li>\u00catre rigoureux et organis\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Savoir concilier \u00e0 la fois les r\u00f4les de manager, d&rsquo;encadreur et d&rsquo;animateur<\/li>\n\n\n\n<li>Savoir se projeter sur l&rsquo;op\u00e9rationnel afin de faire face \u00e0 certains pics d&rsquo;activit\u00e9\/\u00e9v\u00e9nements exceptionnels<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir le go\u00fbt du challenge<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir l&rsquo;esprit d&rsquo;analyse pour d\u00e9tailler et interpr\u00e9ter des r\u00e9sultats<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre dot\u00e9 d&rsquo;un esprit d&rsquo;\u00e9quipe pour valoriser les efforts de chacun<\/li>\n\n\n\n<li>Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de diff\u00e9rents acteurs<\/li>\n\n\n\n<li>Savoir \u00e9couter, observer, \u00e9valuer<\/li>\n\n\n\n<li>Faire preuve d&rsquo;autonomie et de r\u00e9activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir une aisance relationnelle<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir l&rsquo;esprit de leader<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre le relais d&rsquo;\u00e9ventuels dysfonctionnements<\/li>\n\n\n\n<li>Transmettre des informations de fa\u00e7on p\u00e9dagogique<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir le sens des responsabilit\u00e9s pour devenir le garant de la qualit\u00e9, de la bonne conduite des op\u00e9rations et de l&rsquo;atteinte des objectifs<\/li>\n\n\n\n<li>Poss\u00e9der des comp\u00e9tences exceptionnelles en mati\u00e8re de communication, de relations interpersonnelles et de leadership<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CONDITIONS DE SOUMISSION :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tous les candidats doivent envoyer leurs CV et lettre de motivation \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<p>firstbankcarrieres@afrilandfirstbank.com<\/p>\n\n\n\n<p>En objet : Responsable Call Center<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9lai de R\u00e9ception Des Candidatures : 26 avril 2024<\/p>\n\n\n\n<p><br><em><strong>Note :<\/strong> Les candidatures rest\u00e9es sans r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 60 jours \u00e0 compter de la date limite de r\u00e9ception sont consid\u00e9r\u00e9es comme non retenues.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Afriland First Bank<\/strong> <strong>La Direction des Ressources Humaines<\/strong> <em>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat de la client\u00e8le est notre priorit\u00e9<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Postulez via 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