ANNONCE DE VACANCE
BACM\/DRH\/17-10-203<\/p>\n\n\n\n
Intitul\u00e9 du poste : Superviseur Centre Relation Clients
Direction : Direction Marketing Communication et Exp\u00e9rience Client
Service : Exp\u00e9rience Client
Lieu de fonction : Douala
Statut : Agent de ma\u00eetrise
Contrat : \u00c0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e
Zone de publication : Interne et externe
Mission principale : Superviser, animer, conseiller et assurer le suivi de l\u2019\u00e9quipe des t\u00e9l\u00e9conseillers,<\/p>\n\n\n\n
tout en r\u00e9pondant aux besoins de la client\u00e8le de la banque.<\/p>\n\n\n\n
ACTIVIT\u00c9S PRINCIPALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gestion de la production<\/strong> Gestion des risques<\/strong> QUALIFICATIONS ET EXP\u00c9RIENCE REQUISES COMP\u00c9TENCES REQUISES<\/strong> \u25aa Savoirs D\u00e9p\u00f4t des Candidatures<\/strong> Toute candidature re\u00e7ue par un canal autre que celui indiqu\u00e9 ne sera pas consid\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Trois semaines apr\u00e8s cette date, si vous n\u2019avez pas \u00e9t\u00e9 contact\u00e9(e), merci de consid\u00e9rer que votre candidature n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 retenue.<\/p>\n\n\n\n Direction des Ressources Humaines<\/em> Postulez via rh.recrutement@banqueatlantique.net<\/p>\n","protected":false},"author":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[25,24],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[148],"diplomes":[212,159],"louma_meta":{"emploi_title":"Superviseur CRC","emplois_employeur":2974,"emplois_date_publication":"2023-10-25","emplois_heure_publication":"09:29","emplois_date_cloture":"2023-10-25","emplois_heure_cloture":"17:00","emplois_experience_min":"3","emplois_experience_max":"","emploi_email":" rh.recrutement@banqueatlantique.net"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/44589"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/44589\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44589"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=44589"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=44589"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=44589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
– Organiser et planifier le travail de l\u2019\u00e9quipe sous la supervision du Chef Service Exp\u00e9rience Client ;
– Suivre la production de l\u2019\u00e9quipe (r\u00e9ception des r\u00e9clamations, ventes, prise de rendez-vous) et du r\u00e9seau
(concr\u00e9tisation des ventes) ;
– Assurer le support pour les reprises de communication ou des doubles \u00e9coutes ;
– Rep\u00e9rer les incoh\u00e9rences dans les scripts\/questionnaires et de faire des suggestions pour am\u00e9liorer leur
pertinence ;
– Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration permanente des m\u00e9thodes de production.
Gestion des activit\u00e9s commerciales
– Assurer le traitement des appels entrants (informations, rebond commercial, etc.) ;
– Prendre en charge les appels de second niveau n\u00e9cessitant une expertise ;
– Prendre en charge le traitement des e-mails, SMS, etc.
Gestion de l\u2019animation et du management
– Animer et motiver l\u2019\u00e9quipe des t\u00e9l\u00e9conseillers ;
– Veiller au respect des normes et proc\u00e9dures en vigueur ;
– Assurer une \u00e9valuation continue des t\u00e9l\u00e9conseillers ;
– D\u00e9finir les axes individuels et collectifs de progression ;
– Rendre compte au Chef Service Exp\u00e9rience Client, des r\u00e9sultats de production de son \u00e9quipe ainsi que des
dysfonctionnements identifi\u00e9s, et proposer des solutions pour y rem\u00e9dier ;
– Responsabiliser les collaborateurs par rapport \u00e0 l\u2019atteinte de leurs objectifs.
Gestion de la qualit\u00e9 de service
– S\u2019assurer de la satisfaction client via une d\u00e9marche de conseil et d\u2019accompagnement ;
– Participer \u00e0 la mise en \u0153uvre du syst\u00e8me qualit\u00e9 en respectant les proc\u00e9dures ;
– Participer \u00e0 l’\u00e9volution du service en \u00e9tant force de proposition.<\/p>\n\n\n\n
– S\u2019assurer du respect des proc\u00e9dures d\u2019identification de la client\u00e8le ;
– Veiller \u00e0 l\u2019application des proc\u00e9dures et de la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses donn\u00e9es aux clients ;
– Assurer le traitement des appels d\u00e9licats.
Reporting
– Effectuer r\u00e9guli\u00e8rement un bilan d\u2019activit\u00e9 avec sa hi\u00e9rarchie et son \u00e9quipe ;
– Contr\u00f4ler et suivre les r\u00e9sultats et les flux d\u2019appels ;
– Saisir au quotidien le reporting d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\u25aa BAC+3 minimum en Communication, Marketing,
Informatique ou tout autre domaine similaire ;
\u25aa Exp\u00e9rience professionnelle de 03 ans minimum dans
le domaine du social media, dans une agence de
t\u00e9l\u00e9conseil ou dans le secteur bancaire ;
\u25aa Une formation en marketing digital serait un atout ;
\u25aa Le bilinguisme (fran\u00e7ais \u2013 anglais) serait un atout.<\/p>\n\n\n\n
* Connaissance de l\u2019environnement bancaire ;
* Connaissance des produits et services de la banque.
\u25aa Savoir-faire
* Ma\u00eetrise des techniques de communication ;
* Ma\u00eetrise des techniques de vente et de recouvrement
commercial par t\u00e9l\u00e9phone ;
* Ma\u00eetrise des techniques de gestion et d\u2019animation d\u2019\u00e9quipe ;
* Ma\u00eetrise des techniques et des guides d\u2019entretien client, de
vente, de n\u00e9gociation et de prospection ;
* Ma\u00eetrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
* Ma\u00eetrise des logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s.
\u25aa Savoir-\u00eatre
* Autonomie
* Cr\u00e9ativit\u00e9 et esprit d\u2019innovation
* Sens du service
* Rigueur et organisation
* Aisance relationnelle
* Esprit d\u2019\u00e9quipe
* Bonne capacit\u00e9 d\u2019adaptation<\/p>\n\n\n\n
Envoyez votre curriculum vitae \u00e0 rh.recrutement@banqueatlantique.net au plus tard le 25 octobre 2023, en pr\u00e9cisant en objet \u00ab Superviseur CRC\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Direction G\u00e9n\u00e9rale<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"