RECRUTEMENT : INTERNE \/ EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, Un (01) Relationship Manager SME pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est bas\u00e9 \u00e0 Yaound\u00e9. Job level: 6 Job grade: 3A
I. OBJECTIF DU POSTE
\u2714 G\u00e9rer un portefeuille de clients petites et moyennes entreprises en adressant l\u2019ensemble des besoins financiers et non financiers de ces clients ;
\u2714 R\u00e9aliserlesobjectifsdeventeetded\u00e9veloppementd\u2019affaires
\u2714 Assurer la croissance et la rentabilit\u00e9 du portefeuille ;
\u2714 Assureruneexcellentequalit\u00e9deserviceetb\u00e2tirdesrelationsdurables,solidesetrentables
avec les clients
\u2714 Prodiguer aux clients et prospects divers conseils et partager divers documents publics
(brochures, articles, \u2026) utiles au d\u00e9veloppement de leurs activit\u00e9s
\u2714 Pr\u00e9pareretsoumettrelesdossiersdecr\u00e9ditsconform\u00e9ment\u00e0lapolitiqueenvigueuretaux lois du pays<\/p>\n\n\n\n
II. RESPONSABILITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n
Gestion Commerciale
\u25aa Mettre en place annuellement un document approuv\u00e9 du march\u00e9 cible avec la documentation compl\u00e8te sur la segmentation client\u00e8le, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilit\u00e9 pr\u00e9visionnelle.
\u25aa R\u00e9aliser des objectifs pr\u00e9cis en termes de d\u00e9p\u00f4ts, cr\u00e9dits, revenus, d\u2019ouverture de comptes, et de digitalisation
\u25aa Fid\u00e9liser la client\u00e8le en leur accordant du temps et une fr\u00e9quence d\u2019appel et de visite r\u00e9guli\u00e8re ; et g\u00e9n\u00e9rer des ventes concr\u00e8tes et profitables
\u25aa Accro\u00eetre le portefeuille en nombre de clients et en revenus d\u2019au moins 30%.
\u25aa S\u2019assurer de l\u2019enregistrement fiable de toutes les transactions clients incluant les d\u00e9p\u00f4ts, les pr\u00eats, les
co\u00fbts g\u00e9n\u00e9r\u00e9s ; et effectuer la r\u00e9conciliation avec le d\u00e9partement Finance
\u25aa Suivre et maintenir les indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne,
hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle tout en incluant les r\u00e9conciliations
r\u00e9guli\u00e8res avec le D\u00e9partement Finance
Digitalisation & Suivi de la relation client\u00e8le
\u25aa Digitaliser l\u2019ensemble des clients du portefeuille et amener les clients \u00e0 privil\u00e9gier nos diff\u00e9rentes plateformes digitales pour leurs encaissements et leurs paiements avec un objectif d\u2019au moins 80% du portefeuille \u00e9quip\u00e9s ad\u00e9quatement
\u25aa D\u00e9velopper des relations internes fortes qui permettront d\u2019assurer un service client\u00e8le d\u2019excellence, et de r\u00e9aliser des objectifs assign\u00e9s
\u25aa Prendre en charge et suivre les r\u00e9clamations clients, les probl\u00e8mes li\u00e9s aux process et travailler \u00e0 \u00e9viter les incidents dans le portefeuille
\u25aa \u00catre inform\u00e9 et proactif par rapport aux nouveaux d\u00e9veloppements, aux nouvelles \u00e9volutions et tendances du march\u00e9 et proposer des solutions ad\u00e9quates en termes de produits et services<\/p>\n\n\n\n
\u25aa Enregistrer toutes les interactions avec les clients dans Ecobank Engage
\u25aa Conseiller\/ informer les clients sur les diff\u00e9rentes tarifications, proc\u00e9dures et sur tout autre
changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l\u2019utilisation des produits et services
Gestion de la confirm\u00e9 & des risques
\u25aa Assurer une bonne gestion des instructions juridiques sur les comptes
\u25aa Veiller \u00e0 ce que l\u2019ensemble des ordres ou requ\u00eates li\u00e9s aux transactions (cr\u00e9dits, transferts,
placements, \u2026) soient conformes au moment de la r\u00e9ception
\u25aa Collecter et apurer les diff\u00e9rents dossiers de transferts (\u00e9mis ou re\u00e7us) et les diff\u00e9r\u00e9s documentaires
approuv\u00e9s
\u25aa S\u2019assurer de la conformit\u00e9 des mesures applicables au niveau du Know Your Customer
\u25aa Ma\u00eetriser et mettre en application les dispositions nationales et internationales de lutte contre le
blanchiment
\u25aa S\u2019assurer que toutes les op\u00e9rations de cr\u00e9dit et la documentation y aff\u00e9rente respectent les politiques
internes en vigueur et les lois du pays.
\u25aa S\u2019assurer que toutes les lignes de cr\u00e9dits en place sont valides et d\u00fbment approuv\u00e9s suivant un TAT
acceptable.
\u25aa Effectuer les visites mensuelles sur les clients engag\u00e9s et non engag\u00e9s, et pr\u00e9venir la d\u00e9gradation du
portefeuille au travers des alertes r\u00e9guli\u00e8res
Administration & Travail en \u00e9quipe
\u25aa Etablir et transmettre de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re le programme des visites client\u00e8les
\u25aa Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistr\u00e9es
\u25aa Maintenir \u00e0 jour le profil des clients dans le syst\u00e8me ainsi que les dossiers physiques
\u25aa Suivre sur une base quotidienne la r\u00e9alisation des actions convenues avec le client suite aux
visites\/appels
\u25aa Assurer si n\u00e9cessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes
\u25aa Etablir un retour fiable et honn\u00eate sur ses performances
\u25aa Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l\u2019\u00e9quipe
\u25aa B\u00e2tir une adh\u00e9sion personnelle forte \u00e0 travers l\u2019implication dans les diverses activit\u00e9s de la banque<\/p>\n\n\n\n
III. LIGNE DE REPORTING SUP\u00c9RIEUR HI\u00c9RACHIQUE:<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Branch Manager <\/p>\n\n\n\n
\u25cf Head SME
IV. PROFILE DE POSTE<\/p>\n\n\n\n
Experience & Qualifications
\u25cf Bac \/ Advanced Level + 4\/5 en Banque et Finance, Vente, Marketing, Commerce, comptabilit\u00e9 ou tout autre dipl\u00f4me \u00e9quivalent
\u25cf Minimum 5 ans d\u2019exp\u00e9rience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine de la vente
\u25cf Excellente ma\u00eetrise du march\u00e9 bancaire, des produits bancaires et de l\u2019environnement des petites et moyennes entreprises au Cameroun
\u25cf Parfaite connaissance des produits de gestion de la tr\u00e9sorerie (cash management) et des produits de financement du commerce (Trade Finance)
\u25cf Connaissance approfondie de l\u2019offre multi-canal et du cycle de la vente <\/p>\n\n\n\n
\u25cf Connaissance approfondie du risque de cr\u00e9dit
\u25cf Parfaitement Bilingue
Capacit\u00e9s, Qualit\u00e9s personnelles
\u25cf Bonnes capacit\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper et consolider les relations interpersonnelles <\/p>\n\n\n\n
\u25cf Orient\u00e9 client et r\u00e9sultat
\u25cf Capacit\u00e9 de r\u00e9flexion strat\u00e9gique<\/p>\n\n\n\n
V. PROCESSUS DE CANDIDATURE:<\/code><\/pre>\n\n\n\nBien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation \u00e0 ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 14 f\u00e9vrier 2023 \u00e0 17h00 pr\u00e9cises, en mentionnant en objet \u00ab Relationship Manager SME\u00bb<\/p>\n\n\n\n
NB : Seules les candidatures correspondant aux crit\u00e8res de s\u00e9lection seront convoqu\u00e9es
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui pr\u00f4ne l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l\u2019appartenance ethnique, du statut social, de l\u2019aptitude physique, etc\u2026
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