Savoir \u00eatre <\/strong> DUVAL ARNO DISTRIBUTION (DAD) recherche un Responsable SAV et Relation clients H\/F MISSIONSLe Responsable SAV et Relation clients H\/F est charg\u00e9(e) de r\u00e9pondre aux attentes…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[21],"tags":[],"villes":[2714,135],"contrats":[234],"diplomes":[162,212,159],"louma_meta":{"emploi_title":"Responsable SAV et Relation clients H\/F","emplois_employeur":2718,"emplois_date_publication":"2022-12-13","emplois_heure_publication":"","emplois_date_cloture":"2022-12-14","emplois_heure_cloture":"","emplois_experience_min":"1","emplois_experience_max":"","emploi_email":" rh@groupearno.com"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/36645"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36645"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/36645\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36645"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=36645"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=36645"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=36645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
MISSIONS<\/strong>
Le Responsable SAV et Relation clients H\/F est charg\u00e9(e) de r\u00e9pondre aux attentes de la client\u00e8le, de recevoir et de g\u00e9rer les r\u00e9clamations, d’assurer la remise en \u00e9tat des appareils et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d’installation. Il organise l’activit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente et g\u00e8re une \u00e9quipe d’agents SAV.
ACTIVIT\u00c9S<\/strong>
1- Organisation du SAV <\/strong>
Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de probl\u00e8me lors de l’installation ou de panne
Veiller \u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le
Organiser la r\u00e9ception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
Organiser la r\u00e9ception d’articles ou appareils directement au magasin
D\u00e9finir le planning de travail de l’atelier du SAV
Assurer le suivi des garanties
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
Informer le fabricant des r\u00e9clamations des usagers
Contr\u00f4ler les factures et les paiements
Effectuer le suivi : r\u00e9pertorier le nombre d’appareils ou d’articles d\u00e9pos\u00e9s chaque jour en SAV, la nature des pannes d\u00e9tect\u00e9es, les d\u00e9lais moyens de r\u00e9paration, …
G\u00e9rer les stocks de pi\u00e8ces de rechange et l’approvisionnement
Participer au d\u00e9veloppement commercial de l’apr\u00e8s-vente : analyse de la concurrence, mise en \u0153uvre d’actions marketing, prospection de client\u00e8le
2- Management :
Animer l’\u00e9quipe charg\u00e9e de l’accueil et de la r\u00e9alisation du contrat apr\u00e8s-vente en magasin
G\u00e9rer une \u00e9quipe de techniciens SAV
Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carri\u00e8re (plan de formation, …)<\/p>\n\n\n\n
PROFIL <\/strong>
Formation de niveau bac \u00e0 Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, \u00e9lectrotechnique,).
Avoir des connaissances techniques en \u00e9lectronique, \u00e9lectricit\u00e9, informatique, \u00e9lectrom\u00e9nager, vid\u00e9o,… ou dans d’autres domaines techniques (selon l’entreprise)
Disposer de connaissances en anglais technique<\/p>\n\n\n\n
Savoir-faire <\/strong>
Savoir organiser et planifier l’activit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente
Savoir g\u00e9rer les r\u00e9clamations
Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
Savoir analyser les garanties client
Conna\u00eetre et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en mati\u00e8re de SAV
Savoir effectuer un suivi de satisfaction client\u00e8le
Savoir encadrer et animer une \u00e9quipe de techniciens SAV<\/p>\n\n\n\n
Analyse
Synth\u00e8se
Ma\u00eetrise de soi
Orientation client
Travail en \u00e9quipe \/ R\u00e9seau
R\u00e9solution de probl\u00e8me
Organisation \/ Anticipation
Orient\u00e9 r\u00e9sultats<\/p>\n\n\n\n
COMMENT POSTULER? <\/strong>
CV et lettre de motivation \u00e0 envoyer uniquement \u00e0 l\u2019adresse mail rh@groupearno.com avec pour objet : \u00ab RESPONSABLE SAV et RELATION CLIENT \u00bb.
N.B: Seuls les candidats pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s seront convoqu\u00e9s
Date limite de recevabilit\u00e9 des dossiers de candidature : le 14\/12\/2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"